正向积极的人际沟通课程.pptx

正向積極的人際溝通國立台灣師範大學陳學志正向與快樂的哲學快樂是終極貨幣快樂不需要任何理由追求真實與恒久的快樂正向心理學的代表人物Seligman與Csikszetmihalyi（2000）正式提出正向心理學（positive psychology）。課程目標：溝通從心做起真心的喜悅與快樂（熱愛您的工作與生命）做好情緒管理（自己做情緒的主人）對人真誠的尊重與關懷溝通技巧：重要的不是要表達什麼，而是如何表達非語文溝通的重要性真誠的尊重：傾聽、同理批評是潛在的讚美：有效果的批評技巧最悅耳的語言：讚美的技巧焦點解決的溝通技巧情緒管理的政策不要找籍口：我的情緒是自己的選擇，我對其完全負責。不要將快樂的鑰匙交到他人的手中：做自己情緒的主人。 重要的不是發生了什麼事，而是你如何解釋這件事，並選擇引發何種情緒。上帝賦予我們詮釋世物的自由事物的意義由我們觀看的角度所決定。我們所認定的事實與真理，常常僅是我們習慣使用的偏見罷了。當我們重新選擇不同的觀點來看世界，世界就會馬上改變。書生上京趕改的例子。是富貴不全抑或富貴無邊。為何沒有孩子。工作太忙時.備受上帝眷顧的人。生氣時該如何？發掘語言下的低語。看事情的角度影響我們的情緒溝通理論媒介接收者傳送者轉譯解譯事實、情緒意圖、觀念語文非語文事實、情緒意圖、觀念直接間接對接收者的理論對傳送者的理論 說者無意，聽者有心該來的都沒來；不該走的又走了；我不是指你們。好幾天都沒見到你來研究室了。在胖女生裡，你的舞算跳得不錯了。你看起來有模特兒的樣子，你年輕時一定是模特兒了。你今天看起來很漂亮。 非語言訊息的重要性溝通的訊息量：肢體與表情占55％，語調占38％，語文內容只佔7％賭徒及說謊者如何洩露秘密。神駒漢斯的秘密。非語言訊息：表情與眼神聲調姿勢與動作 表情與眼神的致命吸引力一個好的溝通者會靈活地使用其表情來增強對方的印象。一開始見面時，不要立刻微笑，先注視對方一秒鐘，停一下，然後給他排山倒海的微笑。將眼神自然無邪地黏住對方的臉上，如果必須移開，做得慢一點，百般不情願似的。將對方當成你失散多年的兄弟姊妹，在這久別重逢的時候，他們是你最喜歡最重視的人。讓他們感覺到他們是重要的，唯一的。 肢體語言：說話的聲調重要對談時，不要渾身亂動，不要摸東捉西，這個讓人覺得你在緊張或說謊。身體前傾，手臂打開，手掌向上會給人接納開放的感覺。隨身準備一些有趣的東西，準備拿給雙手交叉的對談者把玩，一旦他們打開了雙手，也就開啟了溝通的大門。對方已經拿出筆或把弄筆時或者不斷的點頭，就表示對方已決定要行動了，此時費話少話，趕快讓他簽名吧。在臉上寫Yes!笑容可以使業務員的業績提昇3-5成。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。笑的練習1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2. 當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。3. 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。 你使用那一種溝通訊息觀察：我看到你九點五分快步地進入辨公室。事實化：你九點五分快步進入辨公室。行為解釋：你九點五才緊張的溜進辨公室。誇大：你很晚才鬼鬼祟崇地溜進辨公室。習慣化：你總是七晚八晚才溜地辨公室。 我就知道你今天也一定會遲到。標籤化：你遲到。大混仙。能力化：你早上根本就爬不起來。你難道就不能早點來嗎？人格化：你毫無敬業精神。一點責任感也沒有。你真討厭。動機化：你純心想氣死我，你以為這兒這麼好混。再混嘛！人格推論：你媽媽小時候沒好好教你嗎？你書是怎麼唸的。動機推論：你以為我不敢對你怎樣嗎？別以為經理是你親戚。威脅：你明天再遲到看看。 錯誤的溝通策略（一）你訊息： 你這三天都晚了點進辨公室，你實在不敬業，你真令我生氣我訊息：我看到你這三天都晚了點進辨公室，我覺得你不太敬業，我有點生氣。誇大：我警告你多少次了，為什麼你還老是遲到，一點敬業精神都沒有，存心想把我氣死。客觀：我看到你這三天都晚了點進辨公室，我覺得你不太敬業，我有點生氣。對人：你真是害群之馬，只會對帶來麻煩。當初怎麼會進入公司的。 對事：我相信你能了解，遲到這件事會影響全辨公室的志氣。 正確與錯誤的表達策略（二）判罪：我就知道你是個大混仙，遲早會露出馬腳的。 求證：你這兩天是不是有什麼事情，才會都遲到。威脅：明天如果敢再遲到，你就要