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我们正沐浴在客户体验管理的春天中收集及使用客户反馈来改善客户体验质量以被广泛认可但同时技术也在同步发展结果技术需求的广度和深度都大幅度提升在本文中我们会调查这些技术和解决方案并观察这些企业从中受益之处四部分工具和技术主要由以下四部分组成设计客户体验收集客户和市场的偏好及建议并用于产品服务和商务流程的设计度量和描述客户实际体验这些可能是操作或态度的定量的或者定性的被要求的或者自愿的结构化的或者非结构化的如果不度量你也就无法进行管理分析和处理结果这部分包括分析得分和统计通过客户或市场细分进行检查计算
我们正沐浴在客户体验管理（ CEM）的春天中，收集及使用客户反馈来改善客户体验质量以
被广泛认可， 但同时， CEM技术也在同步发展。 结果， 技术需求的广度和深度都大幅度提升。
在本文中，我们会调查这些技术和解决方案，并观察这些企业从中受益之处。
CEM四部分
CEM工具和技术主要由以下四部分组成：
1. 设计客户体验。 收集客户和市场的偏好及建议， 并用于产品、 服务和商务流程的设
计。
2. 度量和描述客户实际体验。这些可能是操作或态度的；定量的或者定性的
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