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管理者 : 管好企业的情绪与情感 如果说硬件是企业的肌体， 软件是企业的血脉， 而那看不见、 摸不着却又真实存在于企业内 部的情绪与情感则是企业的“气”。意气风发、精神抖擞、群情激昂，企业方能同心同德、 上下同欲、战无不胜；反之，气路不顺、胸闷气短、死气沉沉 , 企业则会士气低落、萎靡不 振 , 最后窒息而亡。所以 , 管理好企业的情绪与情感，营造神清气爽、健康舒畅的企业精神、 心理与情感空气，是管理者不能不面对和思考的大问题。 一、微软的情绪与情感管理 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断 地创造和满足着客户的需求， 制定并左右着市场竞争的未来规则。 事实上， 推动微软持续进 步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括： 诚实和守信； 公开交流， 尊重他人，与他人共同进步 ; 勇于面对重大挑战 ; 对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和 雇员的承诺，对结果负责 ; 善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司 文化精髓的， 还是比尔·盖茨的一句话： “每天清晨当你醒来时， 都会为技术进步及其为人 类生活带来的发展和改进而激动不已。 微软公司里的官僚作风比较少。 公司放权给每一个人主导自己的工作。 公司没有“打 卡”的制度， 每个人上下班的时间基本上由自己决定 . 公司支持人人平等 , 资深人员基本上没 有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上 都一样大。 微软实行“开门政策 ，也就是说， 任何人可以找任何人谈任何话题， 当然任何人也 都可以发电子邮件给任何人。 一次 , 有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车 , 她吓得问老板怎么办，老板说 “你发一封电子邮件道歉就是了。 ”她发出电子邮件后，在 一小时之内， 比尔不但回信告诉她， 别担心， 只要没伤到人就好， 还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。 身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情 管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者 给员工讲话， 他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打， 并总以一种高昂的 语调爆破出来，以致于他 1991 年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得 太猛太响亮， 喊坏了嗓子 , 不得不进医院动了一次手术 . 鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多 的活力与激情。 而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱 了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台 , 就 向媒体公开了“重组微软”的核心价值观： 用激情主义在合作伙伴、 客户和业界同仁中塑造 微软诚信的商业新形象。 二、注意识别影响企业发展的“无形的手”— - 企业情绪 我们总是习惯于对物流、 资金流、 信息流、顾客流的管理 , 并且，企业的各种报表上 无不是充满着费用、成本、现金、利润、产量、质量、市场占有率、投入产出率等等。而在 这些财务与市场数字背后的人心的流动、情绪的高低、情感的起伏 , 我们是否给予了足