电子商务实务课件-第11章客户关系管理.pptVIP

2021/9/12 * 11-9-1 亚马逊书店（Amazon） Amazon的主要策略:让网上客户拥有亲切愉快的购买经验。 亚马逊书店会保留每个客户的信息,并根据客户以往的购买经验,帮助用户挑选他们想买的书。Amazon一向以“个性化”的技术著称:追踪消费购买行为,再向所有有类似采购习惯的消费者推销产品。Amazon推出“你的商店”网页,陈列消费者曾经感兴趣,或Amazon认为消费者可能感兴趣的商品。 2021/9/12 * 11-9-2 元大京华证券 元大京华不论在交易、内部管理、数据仓库等方面,都已建设了先进的信息系统。并且,由于与客户互动的频繁深入,很适合引进CRM,以达到公司业务与客户需求的双赢。于是,元大京华与麦肯锡、勤业等顾问公司合作引进了CRM。该公司在进行这项引进工作的时候非常谨慎,特别注意了不盲目进行,采取逐步建设的方式,每个阶段都寻找最适合的供应商搭配。 此外,该公司特别注意系统的开放性,在设计时就预留了空间,以备未来扩充的需要。 2021/9/12 * 11-9-3 联华电子 联电积极进行CRM的引进,是因为其客户全是企业用户,并且联电相当强调电子化服务,因此CRM的运作,成为其与上下游合作厂商的主要窗口。尤其联电的客户22％来自欧洲、40％来自亚洲,CRM的控管更有助于全球化经营。过去客户的交易,多半以纸上作业为主,引进CRM后,只要少数计算机就