客户服务的管理需求 .pptxVIP

客户服务管理(重点客户管理);内容提要： 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统;“重点客户” 定义;客户服务工作的地位;我们不是简单的产品供应商， 而是客户生意上的伙伴。;为什么需要客户服务管理？;如何运做家乐福（全年）:;客户服务人员做什么？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:39:2812:39:2812:397/22/2021 12:39:28 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:39:2812:39Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:39:2812:39:2812:39Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:39:2812:39:28July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造