- 1、本文档共121页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
汽车保险理赔实务;一、理赔含义
即处理索赔。
二、理赔意义
1.对投保人(被保险人)的意义
(1)损失补偿。
(2)恢复生产,安定生活。
2.对保险人的意义
(1)发现和检验展业承保质量。
(2)提高保险公司知名度。
(3)识别保险欺诈。
(4)发现商机,促进保险经营。;三、理赔原则
1.重合同、守信用原则
2.坚持实事求是原则
3.八字理赔原则
“主动、迅速、准确、合理”
——是理赔工作优质服务的最基本要求。
; 主动——主动热情受理案件
积极主动调查、了解和勘察现场。 “两面人”做法
对索赔客户热情接待。
迅速——及时赶赴现场。
损失确定要迅速。 即办得快、查的准、赔的及时
索赔手续完备应尽快
赔偿被保险人的损失。
准确——正确认定责任范围和责任程度,
准确核定赔付金额,杜绝差错。
不准确表现:同样案子不同公司尺度不一样;
同一公司不同理赔员标准不一样;
同一理赔员不同时间标准不一样。
合理——结合具体案情准确定损。; 八字原则——辨证统一,不可偏废。
片面追求速度、不深入分析,
盲目结论或计算不准草率处理,会发生错案。
只追求准确、合理,忽视速度,不讲效率,
赔案久拖不决,损害公司形象。
理赔原则根本目的——让公司和保户双方满意。
;四、车险理赔特点
1.被保险人的公众性
2.损失率高且损失幅度较小
3.标的流动性大
需要一全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。
4.受制于修理厂的程度校大
5.道德风险普遍
是道德风险的“重灾区”。
;五、理赔流程:
;一、接受报案;?报案方式:
上门、传真或电话;
?报案部门:
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等;
?报案记录:
?姓名及联系方式:报案人、被保人、???驶员
?险 情:时间、地点、简单原因、事故形态
?车 情:厂牌、车型、牌照
?保单号码: ; ? 被保险人填“出险通知书”。如是电话报案,则事后补填。
? 出险通知内容
1)保险单证号码
2)被保险人名称、地址及电话号码
3)保险汽车的种类及厂牌型号、生产日期、第一次申领牌照日期、牌照号码、发动机号码等。
4)驾驶员情况,包括姓名、住址、年龄、婚否、驾驶证号码、驾龄和与被保险人的关系等。
5)出险时间、地点
6)出险原因及经过
包括:事故形态,如正碰、侧碰、追尾碰撞、倾覆、火灾、失窃等;
事故原因,如超速、逆向行车、倒车不当等;
发生事故前车辆的动态,如行驶方向、行驶速度、超车、转弯等;
撞击部位,如车头、车中、车尾等。
7)涉及的第三者情况。
包括:姓名、住址、电话,以及第三者车辆损失情况(车牌号码、保险单号码、受损情形及承修场所),或其他财产损失情况;涉及第三者伤害的,包括伤亡者姓名、性别、受伤情形和所救治的医院名称、地址等。
8)处理的交通管理部门名称,经办人姓名及电话号码等。
9)被保险人签章与日期; ? 主要是查验承保情况
? 查验内容:
投保险别:初步判断事故是否属于保险责任
保险金额:看是否足额投保
保险期限:看是否处于保险期间
交费情况:交费是合同生效的重要条件
? 查验结果:
属于保险责任,尽快立案;
不属保险责任,拒赔并书面形式说明理由。 ;四、安排查勘;
? 即正式确立案件,在立案登记簿上登记。
? 立案目的:正式确定案
您可能关注的文档
- 汽车专业知识精品课课件.pptx
- 汽车专用万用表的使用.pptx
- 汽车专用数字万用表函数信号发生器双踪通用示波器.pptx
- 汽车专用万用表的使用培训课件.pptx
- 汽车业新一代天籁营销方案.pptx
- 汽车东风日产销售服务标准NSSW.pptx
- 汽车二级网点管理某汽车手册.pptx
- 汽车产品型号.pptx
- 汽车交流发电机.pptx
- 汽车交通运输管理及车标管理知识分析.pptx
- 上课《归园田居(其一)》课件28张.pptx
- 色彩的魅力课件55.ppt
- 山水田园诗导学练习鉴赏.ppt
- 部编版《白鹭》课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目七 全面预算编制方法与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目六 利润管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目五 运营资金的管理 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目四 项目投资管理决策与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目三 筹资管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目二 Excel 常用函数基础 教学课件.pptx
文档评论(0)