态度与价值观(春虎) .pptx

Copy Right by 贺林，2003～2007组织行为学Copy Right by 贺林，2003～2006 第四章态度与价值观Copy Right by 贺林，2003～2006 4.1 态度的概念与结构什么是态度？ 态度是个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向。态度的对象包括人、物体、事件、团体、制度以及各种观念等。“我喜欢我的工作”就是表达我对工作的态度态度是行为的前提，是一种反应的准备状态。态度决定一切Copy Right by 贺林，2003～2006 4.1 态度的概念与结构态度 情感成分 认识成分 行为意向成分 个体对态度对象的情绪或情感体验。 个体根据具体的认知和感受，对一类人或事物的行为意向。 个体对人或事物的特性的认识，反映了一个人对特定对象所持有的信念和看法。Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变 （一）认知失调与态度改变 态度与态度及态度与行为之间的一致性，人们总是会努力减少这种不协调或不舒服。个体降低失调的愿望由三个因素决定：造成失调要素的重要程度；个体相信自己受到这些要素的控制程度；个体卷入到失调状态的收益。改变态度改变行为寻找借口AA_+++BX_BX_AA_+++BXBX_+Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变 （二）人际关系与态度改变 个体对某一认知对象的态度，常受到他人对该对象态度的影响。即人际关系对态度的影响。Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变 （三）态度形成的三阶段论 服从 同化 内化9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变 （四）沟通改变态度墨菲的沟通实验P95 （五）预言实现改变态度员工的行为=f（管理者的期望×对待方式） （六）情绪与态度改变员工体验到的情绪影响其态度Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变 影响员工态度转变的因素外部因素内部因素员工认知员工需要个性特征人际影响信息沟通企业文化Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变改变态度的方法1、沟通宣传，改变态度理性说服情感唤起借助权威Copy Right by 贺林，2003～2006 4.2 态度的改变改变态度的方法2、参与活动，改变态度行为会影响态度，（自我认知理论，Bem,1972）3、群体规定，改变态度群体成员的一致性行动对个体产生压力，同时群体成员在情绪上互相感染，行为上互相模仿。Copy Right by 贺林，2003～2006 4.3 员工态度的调查管理者为了解员工对与工作有关的变量的态度，所做的认真的、有系统的调查。员工态度调查的作用：态度测量管理沟通管理改善Copy Right by 贺林，2003～2006 4.3 员工态度的调查方法问卷法面谈法观察法Copy Right by 贺林，2003～2006 4.3 工作满意度什么是工作满意度？工作满意度是指个人在组织内工作过程中，对工作本身及其有关方面所持有的态度。影响工作满意度的因素工作本身：工作的挑战性和成就感工作环境：安全、舒适、人性化人际关系：认同、尊重、沟通、融洽薪酬分配：公平晋升：机会公平、成就感、自我价值实现Copy Right by 贺林，2003～2006 4.3 工作满意度工作满意度与员工绩效高工作满意度会导致好的绩效？员工满意度较高的组织相比员工满意度较低的组织更有效员工满意度与员工缺勤率呈现负相关关系员工满意度与员工流动率呈现负相关关系。Copy Right by 贺林，2003～2006 4.3 工作满意度工作不满意度的应对方式积极退出呼吁破坏性的建设性的怠工忠诚消极Copy Right by 贺林，2003～2006 4.3 工作满意度哪些因素可以提高工作满意度？心理挑战性的工作公平的报酬和政策支