应知应会质量管理 .pptx

质量人员应知应会（2） ;管理：指挥和控制组织的协调的活动 管理职能：计划、组织、领导、控制 计划：设定目标和实现目标的方法 组织：获得和配置资源和权限 领导：激励并管理员工，组建团队 控制：监督活动和结果，确保获得预期输出 管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织 的所有层次和活动;;质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ; 质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求” 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满 足的信任” 质量改进：“质量管理的一部分，致力???提高满足质量要求的能 力” ;朱兰质量管理三部曲;朱兰三部曲;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:41:4101:41:4101:417/21/2021 1:41:41 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:41:4101:41Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:41:4101:41:4101:41Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:41:4101:41:41July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20211:41:41 上午01:41:41七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:41 上午七月-2101:41July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 1:41:4101:41:4121 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:41:41 上午1:41 上午01:41:41七月-21 ;改进＝PDCA／　维持＝ SDCA循环; 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 三个阶段的关系：继承和发展;统计质量控制（SQC）; 菲根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。 （60年代） 石 川 馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济、最有用，买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。（70年代） ; 中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。（80年代） 国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（90年代） ;全面质量管理的基本要求;全员的质量管理 ? 组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地 直接或间接地影响着产品质量或服务质量。 ? 全员的质量管理强调三点：抓好全员的质量教育和培训；制定 各部门、各级各类人员的质量责任制；开展形式多样的群众性 质量管理活动。; 全组织的质量管理 ? 全组织的质量管理可以从两个角度来解： ——各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容； ——各部门的质量职能都要充分发挥。 ? 全组织的质量管理就是要：“以质量为中心、领导重视、组织 落实、体系完善”。; 多方法的质量管理 ? 影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量管理活动中广泛使用各种方法。 ? 多方法的质量管理要求：“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实