店铺人员沟通技巧 .pptx

店铺人员沟通技巧 学 习 心 态 沟通技巧 1、沟通的目的 2、单向沟通与双向沟通 3、沟通的重要因素 4、沟通的三要素 5、影响沟通的三要素 6、沟通在店铺中的具体表现及作用 7、针对不同类型员工的沟通 8、突发情况下的沟通 沟通的目的 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 统一思想、行动一致 沟通的重要因素 心 态 请你放松一下好吗？ 你会跟各种人打交道吗？ 如果你不会， 那么你的心境心态需要改变。 肢体语言 （态度）55% 声音语言 （感觉）38% 文字语言 （信息）7% 沟通三要素 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.9.2321.9.23Thursday, September 23, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:17:0708:17:0708:179/23/2021 8:23:07 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.9.2308:17:0708:17Sep-2123-September-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:17:0708:17:0708:17Thursday, September 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.9.2321.9.2308:17:0708:17:07September 23, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年9月23日星期四上午8时17分07秒08:17:0721.9.23 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年9月上午8时17分21.9.2308:17September 23, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月23日星期四8时17分7秒08:17:0723 September 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午8时17分07秒上午8时17分08:17:0721.9.23 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 在这个世界上男人没有了女人 就恐慌了 沟通三要素 影响沟通的三要素 场合 气氛 情绪 沟通在店铺中的具体运用有哪些呢？ 沟通在店铺中的作用及具体运用 通过沟通传递信息、使团队共享； ——政策、制度、班表、新品到货、竞争对手信息…… 通过沟通疏导人员情绪，消除成员心理困扰； ——成员情绪不佳时…… 通过沟通排除误解，凝聚团队情感； ——成员之间有误会时…… 通过沟通使成员建立相互的了解，增进理解； ——责任分摊及轮岗制、组织户外活动…… 激励员工，提高个人与团队的生产力； ——成交时、目标达成时、目标未达成时…… 通过沟通使成员思想一致，产生共识； ——职业生涯规划、服务重要性、规范员工行为…… 沟通在店铺中的作用及具体运用