第5章旅行社法律制度.pptxVIP

第五章 旅行社法律制度;目录;第一节 旅行社概述;第二节 旅行社的市场准入制度 ;设施设备;旅游社从业人员1——计调师;旅行社从业人员2——导游;旅行社从业人员3——领队;第二节 旅行社的市场准入制度 ;第二节 旅行社的市场准入制度 ;第二节 旅行社的市场准入制度 ;第二节 旅行社的市场准入制度 ;拓展：中外合资、中外合作与外商独资的区别;第三节 旅行社的经营监管;拓展：边境游;;第三节 旅行社的经营监管;第四节 旅行社的权利与义务;第四节 旅行社的权利与义务;;;第五节 旅行社质量保证金制度;;第五节 旅行社质量保证金制度;第五节 旅行社质量保证金制度;案例分析;; 回到北京后，严某等游客要求旅行社赔偿。旅行社则以 车辆出现故障、旅游景点道路塌方均为不可抗力为由而拒绝 赔偿。于是严某等游客向当地旅游质监部门投诉。;; 案例解析;A城某国际旅行社(简称甲社)是一家经营入境旅游业务的大社.在旅游旺季时,甲国际旅行社因为导游员不够,与A城的某国内旅行社(简称乙社)草签一份协议,协议以双方互利为原则,约定由乙社以甲社名义负责接待一些境外旅游团.由于乙社 原先从事的是国内旅游业务,因此 ,导游员在接待过程中频繁出错,服务质量较差,招致游客投诉.对次,甲社认为乙社不但使自己在经济上蒙受损失,而且损害了自己旅行社的形象,遂作出解除协议、终止合作的决定.乙社在收到终止合作的通知后,认为甲社违背了合同的有关规定,打乱了他们业务经营的连贯性,给他们造成了经济损失,遂向旅游行政管理部门投诉,要求甲社承担由此造成的一部分经济损失。 ;对于游客的投诉，谁应该承担责任？;某市的A、B两家企业和私营企业主王某看到旅游业蓬勃发展的趋势，准备成立一家国际旅行社。A企业投资60万元，B企业用经营场所的土地、房屋作价出资30万元，王某投资50万元。他们还聘请到一个具有《旅行社经理任职资格证书》的人为总经理，并从社会上招聘了一名兼职会计。三方将出资情况交由某会计师事务所审计并取得验资报告后，委派王某持设立申请书、聘用总经理的三方协商、资格证书、会计师事务所的验资报告、经营场所证明、经营设备??明到当地工商行政管理部门申请登记成立C国际旅行社。但工商行政管理部门经过审核，没有批准他们设立国际旅行社的申请。 根据《旅行社管理条例》，工商部门为什么没有批准他们设立国际旅行社？;依据《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社的注册资本、管理人员、会计人员的要求；申请营业许可证应递交的文件；申请设立国际旅行社的程序等方面进行分析。;;B分社是否具备法人资格，它的违约赔偿责任应由谁来承担？总社不承担B分社的违约赔偿责任的理由成立吗？;2000年2月，北京某旅行社接待了香港某旅行社组织的内地观光团。按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日的旅游线路是游览长城。该旅行社委派导游张某担任该团陪同。张某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日的活动改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此次变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日早晨该观光团赴长城时，积雪封路，只得返回。翌日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未经旅游者同意擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社辩称，造成长城未能游览属导游员个人行为，与旅行社无关，而导游张某则辩称，是由于大雪封路，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。;在旅游活动过程中，导游员擅自改变日程是否属于导游员的个人行为，与旅行社无关吗？ 结合本案例，在旅游活动过程中，由于大雪封路的原因导致旅游者未能游览长城是否属于不可抗力，旅行社可以免责吗？