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第4章 渠道流程 1、渠道流程的种类 2、物流管理 3、资金流管理 4、信息流管理所有权流程信息流程实体流程分销渠道流程付款流程促销流程4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类（1）实体流程（物流）实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类（2）所有权流程（商流）所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类（3）付款流程（资金流）付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类（4）信息流程信息流程是指在渠道中，各市场营销中间机构相互传递信息的过程。通常，渠道中每一相邻机构间会进行双向的信息交流，而互不相邻的机构间也会有各自的信息流程。 4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类（5）促销流程促销流程是指广告、人员推销、宣传报道、促销等活动由一单位对另一单位施加影响的过程。4.1 渠道流程的种类1.渠道流程的种类付款流促销流实体流所有权流信息流生产商生产商生产商生产商生产商生产商仓库或仓库企业生产商仓库或仓库企业银行广告商代理商或经销商经销商代理商或经销商代理商或经销商代理商或经销商运输商运输商/银行银行顾客顾客顾客顾客顾客4.1 渠道流程的种类2.渠道流程管理的重要意义 渠道流程管理，其实质是指如何使得产品、资金、所有权、信息、促销等各方面在分销渠道中顺利输送，以满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求。4.1 渠道流程的种类2.渠道流程管理的重要意义 流程管理的基本要求1、要以流动变化的角度分析渠道，进行管理。2、要把分销渠道看成一个整体，渠道的良好运作离不开各构成机构的配合。4.2物 流1.物流的职能物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和商品的转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。4.2物 流订单处理顾客服务销售预测分配规划存货管理包装厂内存储装运出厂运输厂外仓储生产规划验收物料购置进厂运输1.物流的职能图4-2 物流所涉及的工作4.2物 流1.物流的职能物流的职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用。克服供需之间物资的时间距离，创造物资的时间效用空间效用物流的职能时间效用4.2物 流2、物流管理的目标产品的可得性订货及送货速度存货或缺货的比例送货频率送货可靠性安装、试车及修理服务运输工具及运输方式的选择免费修理或分别计价4.2物 流2、物流管理的目标合理的物流目标，应是通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本。具体要求是：将各项物流费用视为一个整体将全部营销活动视为一个整体善于权衡各项物流费用及其效果4.2物 流3、物流管理的内容 从产地到需求地之间的物流，主要包括以下六方面的要素：包装运输装卸搬运仓储库存管理订单处理。4.2物 流3、物流管理的内容 （1）仓储管理仓储活动包括了： 保管作业 仓库管理 装卸作业4.2物 流3、物流管理的内容 （2）库存管理企业进行库存管理的主要目的是对企业库存进行分类及重点管理，同时确定订货时间及订货数量，使企业库存总成本最少。4.2物 流3、物流管理的内容 （2）库存管理库存管理ABC方法商品分类ABC金额比例60%--70%20%--30%5%--20%品种比例5%--20%20%--30%60%--70%管理方法重点管理一般管理简单管理控制方法定期盘点记录定量管理总额管理4.2物 流3、物流管理的内容 （2）库存管理订货方式的选择 企业存在多种订货方式，最常见的有两种：定量订货方式定期订货方式4.2物 流3、物流管理的内容 （2）库存管理定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量(订货点)时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方法。优点：1、每次订货之前都要对库存数量进行盘点，能及时了解和掌握库存动态。2、因每次都是按事先确定好的批量进行订货，因此方便快捷。缺点：1、花费大量时间盘点库存，增加了库存成本。2、该方式要求对每个品种单独订货，增加了订货成本和运输成本。4.2物 流3、物流管理的内容 （2）库存管理定期订货法是指按预先确定的订货间隔期按期订购商品，以补充库存的一种库存管理方法。优点： 1、由于订货间隔确定，因而可多种货物同时采购，节省了订单处理成本和运输成本。 2、不需要经常盘点库存，节省相关费用。缺点： 对库存动态不能及时掌握，遇到突发性大量需要，易造成缺货，从而给企业造成损失。4.2物 流3、物流管理的内容 （3）运输管理运输管理是分销渠道的辅助工具，它保证产品及时、迅速、准确地到达分销的各个环节。目前主要的运输方式一般有五种：铁路、水路、公路、管道和航空。企业可根据不同情况选择适当方式。3、物流管理的内容 （3）运