第一章《品质基础》讲义.pptxVIP

品 质 基 础;;1、 品质 定义:一组固有特性满足要求的程度。 1.1 固有：指某事或某物中本身就有的或存在的，尤其是永久 的特性。 1.2 特性：指可区分的特征，可以有各种类别的特性，如物理 感官、行为、时间。 1.2.1 特性分类： （1）内在特性：结构、性能、精度、化学成分； （2）外在特性：外观、形状、色泽、气味、包装； （3）经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间及费用 （4）商业特性：交货期、保修期； （5）服务特性：服务时间长短、服务设施程度； 其他：安全、环境特性：; 1.2.2 特性可以是固有的也可赋予的，有的产品具有一种类别的 固有特性，也有的产品具有多个固有特性。如电视机，手机等。 1.3 赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 如产品的价格。 1.4 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的赋予 特性可能是另一个产品的固有特性。 ;2.品质特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2.1品质特性有能够测量的，有的不能够测量的，实际中须将不 可测量的特性转换成可以测量的代用品质特性。 2.2依据对客户满意的影响程度不同，对品质特性进行分类： 1) 关键品质特性：指若超过规格的特性值要求，会直接影响 产品全性或产品整机功能丧失的品质特性。 2) 重要品质特性：指若超过规格的特性值要求，会造成产品部分功能丧失的品质特性。 3) 次要品质特性：指若超过规格的特性值要求，暂不影响产品功能，但会引起产品功能的逐渐丧失品质特性。; 3.要求 定义：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 A. 明示：可以理解为是规定的要求，在文件中阐明的要求 或客户明确提出的要求 。 B. 通常隐含：指组织、客户或相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求是不言而喻。 C.必须履行：指法律法规的要求及强制性标准的要求。 说明:要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的，及其要求是多方面的。 ;4、产品、过?? 产品：过程的结果。 过程：将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动。 产品一般可以分为四类： （1）硬件：由一个或多个不同的物品组成的有形产品. （2）软件：由信息、指令、文件或程序组成的一种有智力成分的创造物。 （3）流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。 （4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动和供方内部活动的结果。 ;5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进 ;6、质量管理、质量控制、质量保证、质量改进 质量管理：在质量方面控制和指挥组织的协调的活动 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证：质量管理的一部分，致力于质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力。;7、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 体系 相互关联或相互作用的一组要素;8、程序与质量手册 定义：为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。;管理手册;9、纠正、纠正措拖、预防措施 纠 正：为消除已发生的不合格而采取的措拖。 纠正措施：为消除已发生的不合格的原因和其它不期望的情况的原因而采取的措施。（包括了防止再发生） 预防措施：为消除潜在不合格的原因和其它不期望的情况的原因而采取的措施。（防止发生不合格） ;10、合格、不合格、缺陷 缺陷：未满足规定或预期用途有关的要求 11、返工与返修 返工：为使不合格产品满足要求而对其采取的措施。 返修：为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施。;12、检验 定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量 所进行的符合性评价;ISO9000族标准是ISO/TC176制定的所有国际标准。 ISO: International Standard Organization