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国内品牌运营中心 市场部工作手册 2008.12 1 目 录 第一章 市场部工作概述…………………………………………………………………… 3 第一节 市场部工作目标与职能……………………………………………………… 3 第二节 市场部组织管理……………………………………………………………… 4 第二章 市场调研管理……………………………………………………………………… 6 第一节 市场调研管理流程图………………………………………………………… 7 第二节 市场调研报告管理…………………………………………………………… 8 第三章 营销策划管理……………………………………………………………………… 9 第一节 广告宣传管理规定…………………………………………………………… 9 第二节 公关活动策划管理办法……………………………………………………… 10 第三节 招商及促销策划管理办法…………………………………………………… 11 第四节 展会管理规范………………………………………………………………… 12 第五节 营销策划管理流程图………………………………………………………… 13 2 第一章 市场部工作概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略与营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度 通过营销策划与市场推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉度与忠诚度，为实现营 销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能与权力 1．有权参与公司经营战略的研讨过程； 2．有权参与国内营销战略的论证、制定过程； 3．通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见； 4 ．维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心； 5．有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 6．开展内部工作的自主权； 7．有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力； 8．考核各办事处销售经理、销售人员的参与权； 9．内部员工违规行为处罚的权力； 10．对内部员工考核的权力； 11．内部员工雇用、解聘的建议权； 12．要求相关部门配合相关工作的权力； 13．对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力； 14．有权参与产品开发战略的制定； （二）市场部的职责 1．市场调研的策划与实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、 竞争对