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第二章 旅游者的知觉本章学习要点知觉的概念知觉的特性影响知觉的客观和主观因素首因效应、晕轮效应和刻板印象旅游者对旅游条件的知觉第二章 旅游者的知觉第一节 知觉概述第二节 知觉的心理定势第三节 旅游者对旅游条件的知觉第一节 知觉概述一、知觉的概念 1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。 有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。 红富士/ ??二、旅游知觉的特征 选择性、理解性、整体性、恒常性（一）旅游知觉的选择性知觉过程即从背景中分离出对象的过程对象与背景相互转化与依赖 对象与背景你看到有三個臉了嗎？你是看到一個大立方體缺了一角？或是一個小立方體在一個大立方體中呢？藍色那一面是在裡面的左後方或是外面的左前方呢？你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？ 1、旅游者对旅游刺激情境有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性。 2、“仁者乐山，智者乐水”是旅游知觉选择性的体现 3、在旅游过程中，知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。旅游刺激物的变化、对比、位置、运动、大小、强度等。（二）旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。 旅游者总是把旅游中接触到的来自交通、饭店、旅行社等各个部门的服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如，宾客对所下榻的饭店，看到的不光是饭店环境的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。当旅游者到某个旅游目的地的旅游景点游览时，如果这些景点景色优美、环境整洁、服务周到，尽管旅游者对这个地方的其他方面了解甚少，知觉的整体性会使其对该地留下美好的印象 问题：对桂林的知觉是什么？（三）旅游知觉的理解性 旅游者在感知旅游对象时，总是借助已有的知识经验加以理解和解释，把它归入一定类别的范畴之内，并形成一定的概念，这就是知觉的理解性。 斑点图 在知觉对象的特征不太明显时，他人的言语指导，可以补充知觉的内容，使知觉更加完善，有助于知觉者对知觉对象的理解。例如，在旅游活动中，所谓“看景不如听景”、“景色美不美，全靠导游一张嘴”，说的就是导游员生动形象的言语解说可以帮助旅游者加深对景点内涵的理解和认识。 （四）知觉的恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。 例如，当我们目送轮船扬帆远航时，虽然船的轮廓在我们的视野里越来越小，但我们不会感到轮船本身在越变越小。 错觉请判断以上三图中的线段长度左邊圖中心的圓比較大嗎？不..他們是一樣大的喔！這是一個螺旋嗎？錯，這只是一些各自獨立的同心圓而已。注視著中央的黑點。過一段時間後黑點周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。數數看有幾個黑點！ :o)這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？三、影响知觉的因素 知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。（一）影响知觉的客观因素旅游知觉对象的特征旅游知觉对象与背景的差异旅游知觉对象的组合旅游知觉的情境旅游者的生理条件 邻近原则相似原则 连续原则闭合原则 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则：邻近原则（principle of proximity）是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。 闭合原则（principle of closure）暗示人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 连续原则（principle of continuity）是指几个旅游刺激对象，在空间和时间上具有连续的性质，就容易被人们组合在一起，知觉为一个整体。 相似原则（principle of similarity）是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。 华山 泰山黄山西湖 太湖巢湖黄河 长江珠江少林寺 灵隐寺白马寺知觉的相似原则（二）影响知觉的主观因素经验动机情绪兴趣影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。 第二节 旅游知觉的心理定势心理定势指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势。 一、首因效应 首因效应，即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该