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第七讲 面对面沟通Verbal Communication 本章讨论内容如何准备、实施和结束会见面对面沟通的实例——招聘面试面试的主要内容和基本手段哪些因素可能影响面试效果如何使面试规范化面试中如何提问如何结束面试面对面沟通的实例——应聘面试会见的本质会见本质上是一个交流信息的过程交流中的角色面试者：在会见中实施执行组织、控制职责的一方受试者：接受会见的一方会见的全过程 准备会见确定会见目的搜集受试者的个人资料选择提问的方法及问题选择适当场所会见的全过程（续）实施会见寒暄说明会见目的提问与倾听总结会见小结致谢面对面沟通的实例——招聘面试人力资源计划职务说明书招聘计划时间岗位人数任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试评价程序技能效率录用作出决策发出通知面 试面试的真正目的评估应聘者的能力评估应聘者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应聘者的剖析性别外貌学历年龄显性信息可观察行为 知 识 知识技巧天赋态度隐性信息技 巧 天 赋态 度面试的主要内容面试的基本手段 望—对应聘者的非语言行为观察闻—倾听应聘者的介绍与陈述问—对应聘者有目的地提出问题审—对应聘者提供的书面资料进行核实分析测—对应聘者的某项或综合能力与素质进行测试评—结合应聘者所显示的信息进行综合评估影响面试效果的因素　首因效应　对比效应　晕轮效应　负面效应　面试官缺乏工作的相关知识　雇佣的压力面试的规范化问题严格根据工作分析的结果设计面试问题只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点（Knowledge, Skills, Appetite and Other characteristics, KSAOs）。审查个人简历和申请表时，主要注意与工作要求相符的关键词反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程度提问的技巧问题不要问带有面试官本人倾向的问题，以“你”开头的问题提出容易把应试者的回答引向面试官期望的答案尽可能提问与过去行为有关的问题提出的问题应该让应聘者必须用实例来回答避免提出引导性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题面试结束阶段的问题重温笔记，看是否有不清楚的问题给应聘者一个提问的机会向应聘人致谢。不管录用与否都应在友好的气氛中结束面试解释以后的程序如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，可安排第二次面试及时整理好面试记录表面试中应注意的问题 不同被应聘者发生争论不让应聘者代替你的主导地位不在某一问题上耽搁时间太久不在已经答复的问题上停滞不前不给神情紧张的人施加压力不被自吹自擂的人所迷惑不进行毫无准备的会见不让应聘者长时间等待面对面沟通的实例——应聘面试脱产MBA——找工作是一场持久战保持良好的精神状态和身体状态沉住气，不要过于着急不必把精力花在没有吸引力的目标上将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵）坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇面对面沟通的实例——应聘面试脱产MBA——机会只给有准备的人任何时候都不要掉以轻心100%的努力争取1%的希望即使事情看起来很简单，也要充分准备把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备成功的应聘者了解面试职位，能说出为什么这是你渴望的职位尽量多提及对方公司的名称及简称认真研究公司的情况表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情自信和积极的人生态度大量使用生动、具体的事例、对比数字和第三方评价提有关产业或公司的有深度的问题面试之前充分地休息好面试前准备公司经营状况主营业务财务状况企业文化、价值观人事状况高层领导姓名、经历人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格应聘部门领导姓名、个人风格面试前准备（续）应聘岗位工作职责任职资格前任离职原因薪酬水平面试细节着装职业化与应聘单位的风格一致面容、发型整洁带上简历及附件证书或作品笔、笔记本面试细节请牢记招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名招聘者对你的评价（不满意/满意的几点）面试中未妥善处理的问题招聘者所提的问题及你的答案面试细节索要名片面试结束时，应再次表示自信和感谢面试结束后，应打电话询问面试结果避免过早谈及薪酬行业最高水平行业一般水平入职水平本讲小结会见概述招聘面试面试的主要内容、基本手段影响面试效果的因素面试提问的技巧面试结束阶段的问题招聘面试应注意的问题应聘面试谢 谢！计划、组织、领导、控制——闭环人力资源计划——招聘的时间、人数和岗位等。职务说明书——对招聘对象的具体要求了解市场——了解目标对象的4Ps——place在什么地方/price要求的薪资/promotion如何才能吸引他们/product他们具有什么样的能力