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第二章 空乘服务;Question：空姐要做什么;“空姐”的来历（p15）;PowerPoint 演示文稿;一、空乘服务的概念;1、空乘服务的定义;什么是民用航空?;航空制造业;气球;飞艇;飞机;四川航空;PowerPoint 演示文稿;中国国际航空公司;中国东方航空;中国南方航空;海南航空;滑翔机;直升机;自转旋翼机;扑翼机;倾转旋翼机;军事航空;PowerPoint 演示文稿;民用航空、航空运输;中国货运航空;通用航空;航拍器;1、空乘服务的定义;2、如何全方位理解空乘服务？（;3、空乘服务的核心问题;4、空乘服务的本质;第二节 客舱乘务员应具备的素质;第二节 客舱乘务员应具备的素质;一个空姐的名言。;PowerPoint 演示文稿;谁说好男不如女 东航空少一样;印度民航总局规定乘务员超重将被;第二节 客舱乘务员应具备的素质;具有广博的文化知识和生活常识;生活，文化常识;2、三十六计中第三十六计是什么;3、隐形飞机是指什么样的飞机？;4、铅笔上的标示“2B”，“H;5、古代用戒指表示什么？;6、当你被大火困在屋内，无法迅;7、虾类用什么呼吸？;12、皇帝帽子前垂下的珠子有甚;13、手的第二个指头为什么叫“;14、额前的头发为什么被称作“;14、额前的头发为什么被称作“;14、额前的头发为什么被称作“;具备较强的语言沟通能力;具有丰富的客舱服务知识和娴熟的;PowerPoint 演示文稿;身体素质;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;三、空乘服务与一般服务的区别;1、空乘服务的特殊性;2、空乘服务的特点(p26);三、我国空乘服务中存在的问题;1、我国空乘服务中存在的问题(;（2）职业角色错位;（3）职业能力明显不足（4）职;第三章 空乘服务的目标
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