第三章电子商务交易模式和框架结构.pptxVIP

电子商务概论 第3章 电子商务的交易模式分析企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）按照交易对象分类消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）线上与线下之间结合的电子商务O2O（Online to Offline)企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）企业内部的电子商务交易模式G2E政府对政府的电子商务交易模式(G2G)企业对家庭的电子商务交易模式(B2F)复合型电子商务新模式交易模式(B2B2C)服务型企业对消费者的电子商务交易模式(B4C)BAC电子商务交易模式3.3 电子商务的交易模式13.3.1 B2C电子商务模式通过网上商店（电子商务）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动，如：当当网、京东商城、聚美优品、凡客诚品等。企业与消费者之间电子商务（Business - Consumer）3.3 电子商务的交易模式3.3.1 B2C电子商务模式3个基本组成部分：(1)为顾客提供在线购物场所的网上商店；(2)负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；(3)负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。参与主体包括：(1)消费者(2)网上商家（多店模式的网上商厦）(3)收款银行（支付网关＋发卡银行）(4)CA认证机构（数字证书的发行者）(5)物流配送中心。3.3 电子商务的交易模式在B2C电子商务模式中，消费者购买商品交易流程如下：? （1） 消费者通过Internet登录网上商店，查找所需商品。（2） 消费者选择所需商品放入购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、单价、所购商品总价等信息，订货单上还需写明送货地址、支付方式、送货时间、接收货物人员等信息。（3） 待消费者确认后，用信用卡、支付宝等电子钱包付款。（4） 信用卡号码加密后，发送到相应的银行去，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。（5） 如果付款不成功，则说明顾客的这张信用卡上的钱已经超过透支限额或者是上了黑名单，顾客不能再使用这张信用卡。（6） 得到银行的付款确认后，销售商店就可付货了。销售商店会留下整个交易过程中发生往来的数据。（7） 上述交易成交后，销售商店就按照电子订货单将货物在指定地点交给消费者。3.3 电子商务的交易模式案例分析：凡客诚品的经营策略一、商业模式（二）、客户服务 凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心中的疑虑。（三）、产品定位 VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP作为凡客的目标。二、经营模式（一）、经营理念与服务理念1、品牌理念 凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式，符合互联网消费的合理价位，凡客诚品一直坚持客户体验第一位，始终把客户体验放在战略的高度，认为提升客户体验不是成本，而是品牌投入。2、保证产品质量 为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业，有的还是有上百年历史的世界500强企业，产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装，让大多数男士都喜欢也买得起，因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品，也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活，一种热爱生活的生活理念。 （二）、网络营销1、网络联盟 不管你是浏览某个门户网站，还是进入某个不太知名的中小网站，或者浏览某个人的博客，你都会发现VANCL的影子。也许你是不经意的点击，就进入了VANCL的官方网站。然而你却不知道，你已经为你开始登录的那个网站或者Blog贡献了一份点击量，他们据此可以从VANCL 那里领取一定的合作分成。这些都是VANCL的“联盟网站”。 如果消费者从VANCL的“联盟网站”进入到VANCL的官方网站并且形成购买，VANCL会把最高达18％的利润分给联盟网站。每个人都可以直接申请，成为VANCL的联盟网站，这便让VANCL成为一个无处不在、在网络上渗透到各个角落的品牌。 据了解，中小站长占了VANCL线上推广部分的一大半，其余则是新浪、搜狐之类的大的门