使用部分客户最常见问题与解答帐号普查机制.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 使用部分客户最常见问题与解答 问题：有错价怎么办？答：请及时与客户服务部联系，技术人员核实后会删除错价。 问题：缺少K线答：请及时与客户服务部联系，我们将会联系机房进行补发 问题：缺少档名或者档名错误答：请及时与客户服务部联系，我们将会联系机房补发档名 问题：分时图无法保存,行情有刷新答：建档解决 问题：卫星接收不到行情答：可能出现的原因有接收机故障、卫星天线没有对准卫星、卫星故障、天气影响等。我们会根据具体原因提供给客户相应解决方法，出现问题请与客户服务部及时联系。 问题：时间帧重发后仍不能接收行情答：需要手动清盘 问题：新闻内容有误答：联系相关人员核实后对新闻进行更正 问题：调取新闻提示脚本错误答：可能是IE浏览器的问题造成的，建议用户为浏览器打上补丁 清除IE缓存文件并删除cookies后查看 问题：备用线连接不上服务器答：通知权限管理人员根据客户提供的备用线号重新开通备用线 问题：有港股权限 但看不到港指实时答：首先查询确认客户是否有港股权限，若用户确有港股权限但看不到港指实时 可能是客户端版本没有升级造成的，告知客户升级客户端。 问题：Rta用户使用软件提示服务器被锁定答：可能是用户长时间没有打开客户端造成的，让用户等待20分钟后再查看是否正常 若仍有问题可再与客服人员联系。 问题：用户反映模拟交易软件中期货缺少商品答：可能是合约文件没有更新造成的，请客户更新合约文件。 问题：用户点开机构研究报告提示：已取消到该网页的导航答：首先与相关人员确认是否为我方问题，为我方问题则联系技术人员解决，如不是我方问题告知客户为浏览器设置问题，请联系网管处理 问题：客户以前使用理财终端，卸载后不知道在官网下载对应哪个版本答：核实客户权限后告知对应版本 问题：财讯网站实时图表不能正常显现答：使用IE浏览器可以正常显示 其他浏览器可能存在兼容问题 问题：长时间没有使用Apollo 后，现打开提示要求输入密码答：告知客户由于长时间没用Apollo导致密码失效 现需重算密码解决询问用户卡号，联系权限人员处理。 问题：反映保存的自设页面在软件重新启动后不见了答：可能是客户上次没有正常退出软件所致，请客户再次设置页面，保存后正常退出软件即不会发生这种情况。 问题：客户使用卫星接收，中午手动进行了收盘后下午收不到行情答：第二天即可自动恢复正常