与不同类型人沟通的技巧.pdf

与 不 同 类 型 人 沟 通 的 技 巧 在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特 征是不一样。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通 技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。本课件围绕与医院中的人际沟通技巧，阐述与 不同风格的人沟通的各种技巧，以及与特殊患者的沟通的方法，为减少医疗纠纷提供有力 帮助。 一、与不同风格的人沟通的技巧 我们要注意到与不同风格的人，沟通的方法是不太一样的，知己知彼，百战不殆，了 解沟通的对象有什么特点，可以避免一些矛盾。 （一）分析型人 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： 1. 注重细节。 2. 遵守时间。 3. 尽快切入主题。 4. 要一边说一边拿纸和笔在记录， 像他一样认真一丝不苟，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体 不要太多的前倾， 应该略微的后仰， 因为分析型的人强调安全， 尊重他的个人空间。 5. 同 分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 6. 分析 型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，例如这个愈后怎么样啊？风险占百分之 多少等等， 多做计划，使用图表。 （二）支配型人 支配型的人通常比较果断，爱指挥人，同时比较独立，有能力，也热情，但是面部的 表情是比较少的，情感不外露，比较审慎。比较强调效益，希望有目光的接触，说话快而 且具有说服力。语言比较直接，有目的性。喜欢使用日历安排工作，比较有计划。 与支配型人沟通时候要注意： 1. 给他的回答一定要非常的准确。 2. 和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题， 他会觉得效率会非常高。 3. 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创 新的思想。 4. 因为支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答 案，而不是一种模棱两可的结果。 5. 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不 要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 6. 说话 的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音 很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 7. 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且 最终要落到一个结果上，他看重的是结果。比如 我们说请了某位专家会诊，他就问 “现 在怎么样”、“你又准备怎么办”、“他结果会是怎么样”，他一定会问结果。 8. 在和 支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方 向去说。 9. 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表 现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 10. 同支配型的人沟 通的时候，身体一定要略微前倾。 （三）表达型人 表达型的人比较外向、直率、友好、热情，不太注重细节，比较幽默、合群、活泼。所以 他说话的语言抑扬顿挫，有一定是说服力。他会 陈列有说服力的物品、 举一些事实等等。 与表达型的人沟通的时候要注意： 1. 在和表达型的人沟通的时候， 我们的声音一定相应的要洪亮。 2. 要有一些动作和 手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配 合着他。当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常 的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通 中你也要学会伸出手， “ 你看，我这个方案怎么样？ ” 他会很好奇的