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产品召回模拟演练记录 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期 : 召回行动方案预案 目的:当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反应，将危 害程度和范围消除或降低。 此次模拟召回行动授权人：Ｘ X 总监 行动小组构成与责任 : 明确小组成员及相关责任见下表： 召回小组 姓名 部门 /职务 职责 组长 X Ｘ 产品供应中心总监 负责统筹、沟通、协调整个召回事件 组员 XX 销售部总监 负责统筹与客户方面的沟通 组员 XXX 物流中心总监 负责物流发货过程、信息的调查 组员 XX Ｘ 销售行政部经理 负责协调整个召回事件 组员 XX Ｘ 品管部经理 负责关于产品质量问题调查 组员 XXX 品管部 负责分析和评价包材质量数据 组员 X ＸＸ 品管部 负责成品检验数据追溯 负责和客户及业务员沟通 ,并及时通知 组员 XXX 销售行政部 处理结果 负责现场验证生产过程的准确性和相关 组员 X ＸＸ 液洗灌装车间 记录追溯 负责现场验证生产过程的准确性和相关 组员 XXX 液洗乳化车间 记录追溯 组员 XX Ｘ 包材仓 负责提供包材的相关信息 组员 XX 成品仓 负责提供成品储存的相关信息 组员 X ＸX 发货组 负责提供产品的发货信息 组员 ＸX Ｘ 客服部 负责跟进召回物流相关事宜 行动方案 : 1.核实信息确定问题和严重程度 a)销售行政部确认产品名称，并发回问题产品图片、批号 b) 品管部查问题产品当批次留样、相关包材信息 c) 核实当前生产现场 d) 客服查订单和发货信息 2. 及时将信息汇报至公司领导 3. 召集会议确定解决方案 a)公司立即实施无条件召回 b) 积极与客户沟通换货事宜 4. 召回流程 a)销售行政部协调、销售部、产品供应中心、物流中心确定相关通知内容 b) 销售行政部经理和业务员通知客户召回事宜 c) 业务员和物流中心联络物流运输 d) 仓库收货 e)物流中心客服部跟进召回进程 5. 事故调查及改进 品管部负责对此次事故提出后续改善方案。 ? 产品召回模拟演练方案 时间 :2 ０13 年 6 月１ 0 日上午 10:0 ０