公司部门客户关系管理技能培训课件.pptx

客户管理培训公司部门客户关系管理技能培训主讲人：XXX 时间：20XX.XX权衡定位客户利益关系要定制专属的客户服务建立信任获得忠诚客户030201目录第一部分权衡定位客户利益关系企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。前提是我们是否将客户有效的梳理和分类，客户分类的基本原则：“客户有效信息的收集是分类的前提”可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用我们一直在寻找这样的客户：能够与我们的业务匹配，有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，能够有明确的需求。固定的消费周期，良好的消费习惯，持续稳定的合作。这样的客户在哪里？客户关系管理客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场假如企业让客户休眠或者放弃了自己营销出来的客户将会在后期为这一错误付出巨大的代价，这是几乎是每家企业日复一日，年复一年要不断开展的工作，这些成本和损失都是无法用金钱衡量的我们管理客户关系的目的是从要他买