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代驾服务管理规范 为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全， 公司特制订了严格的服务质 量管理规范及人员管理制度。 现将本公司《代驾服务管理规范》下发，希望大家遵照执行。 第一条 绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们不定期抽查，也请求客户协助 监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司， 我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将 解除聘用，并由此可能发生的损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任 并向其本人追究责任。 第二条 牢固树立服务专员安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼 让，严格遵守交通法规， 保证安全送达不出事故 （客观无法避免的对方车辆全责事故除外） 。 如果出现有我方违章责任的交通事故， 乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。 甲 方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。同时有义务协助交警调查及保险理 赔。 第二条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并 佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡及统一工包等。 第四条 为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其已有明显 醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约 （除非有同座亲属、朋友请求和陪 同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。 第五条 与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议。按照与客户预约，核定收费标准， 收取服务费用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址 ，以便公司寄送发票。 第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。 第七条 送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户 锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品， 确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上 签字确认，自己也要在服务协议上签字确认任务完成。 第八条 任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二 天，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户， 征求客户对该服务专员的意见及对公司的 意见与建议。 第九条 禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚 并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 ?本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 ?此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1 ?公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2?个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。 4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4．总经理办公室卫生应做到以下几点： 1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10 元/ 次。