医疗纠纷调解工作制度.pdf

医疗纠纷调解工作制度 工作例会制度 1、坚持每周一次工作例会制度，每周一上午或周五下午召开工 作例会至少一次。 2 、周一例会主要内容是总结上一周的工作，安排和部署本周工 作。周五例会主要是开展政治理论学习和业务培训， 交流工作体会学 习心得，或者按要求开展专题学教活动。 3、集中工作例会签到制，因故不能参加例会者，需提前请假。 4 、参加集中工作例会时要认真做好会议记录，积极参与讨论， 自觉维护会场秩序。 5、专题学教活动要做到有计划，有记录，有心得，有总结。 6、工作例会情况记入年终考评内容。 接访制度 1、医调中心每受理一起纠纷，都应当进行接访登记，做到事事 有记载，件件有着落。 2 、在工作时间内应有人值班、接待，并设立公开接待电话，便 于群众咨询和反映情况。 3、工作人员应热情接待当事人，耐心听取当事人陈述，认真做 好接访记录工作。 4 、要设立专门的接访登记簿，对受理的纠纷及时登记。 5、接访登记簿应按有关表格要求记明患者、委托人、当事医疗 机构及纠纷简要情况，最后应有记录人签名和接访日期。 6、对于一些可以当即现场解决的简要纠纷， 可调解后补办登记。 7、对不宜受理调解的纠纷，应明确告知，做好记录。调解后对 达成协议的情况和协议履行情况应登记清楚。 对打不成协议的要告知 其他调处途径。 8、各项接访记录要整理归档，并按时进行统计汇总、报告。 调解工作机制 1、联动联调机制。县医患纠纷调解中心应该与乡镇人民调解委 员会建立联动联调调解机制，整合资源，交换信息，密切配合，提高 调解工作效率。对复杂、疑难的医患纠纷，卫生行政机关与司法行政 机关要及时沟通、互相配合、发挥各自优势，努力化解矛盾。必要时 可向上一级机关请求医学、法学专家支持。 2 、回避制度。调解员有下列情况之一的，必须回避。 （1）是本 案当事人，或者当事人、代理人的近亲属； （2）与本案有利害关系； （3）与本案当事人有其他关系，可能影响对案件公正处理的。 3、回访制度。医患纠纷调解中心应当对调解协议的履行情况适 时进行回访，并做好记录，确保调解协议落实到位。 调解员工作纪律 1、不得徇私舞弊； 2 、不得对当事人压制、打击报复； 3、不得侮辱、处罚纠纷当事人； 4 、不得泄露当事人的隐私和吃请受礼； 5、不得强迫当事人接受调解； 6、不得阻止当事人已诉讼等其他合法方式解决医疗纠纷。 医患纠纷调解中心工作原则 1、根据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章 和政策没有明确规定的依据社会公德进行调解。 2 、在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解； 3、尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当 事人向人民法院提起诉讼； 4 、接受咨询和调解医疗纠纷不得收取任何费用。 医患纠纷调解中心工作制度 1、纠纷调解中应该以事实为依据，以法律为准绳，结合社会公 德规范，公平、公正的解决医患纠纷。 2 、受理调解纠纷要及时登记入簿，调解成功的应制作调解协议 书，促使纠纷当事人自觉履行协议。