第七章利用行为科学使公司服务趋于完美.pptxVIP

第七章利用行为科学使公司服务趋于完美.pptx

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如何使公司服务趋于完美 利用行为科学;已应用的行为科学;;结果影响;;过程影响;;;合理化影响;;;;原则1:出色的收尾 ;;;;;;;原则2:尽早清除不好的体验;;;;;原则三:细分愉悦的感觉和整合痛苦的感觉;;;;;;原则四:通过选择建立承诺;;;;原则5:创建并坚持仪式;;;;;研修与讨论: ;一、分组:3—5人一组 二、自选行业、企业(最好是大家都比较熟悉的行业,比如餐饮、娱乐) 三、研讨流程:   1.确定研讨题目(如“利用五项基本原则改进浮桥洗脚城服务质量”); 2.确定组长和执笔人; 3.根据研究题目列出提纲; 4.根据提纲完成草案; 5.每组派代表陈述自己的研究选题、研究背景、研究过程和研究结论; 6.研讨与改进:各组交换草案,批阅、提问、研讨、修改 7.总结;深入研修:

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