快递业务员培训师培训讲义 .pptx

快递业务员培训师培训讲义;第二编 快件收派知识;第九章 快件收寄; 本章学习目的与要求： 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。 ;第一节 收寄流程;（二）收寄流程的描述 p95 ;上门揽收流程共分15个环节：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:58:4401:58:4401:587/21/2021 1:58:44 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:58:4401:58Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:58:4401:58:4401:58Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:58:4401:58:44July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20211:58:44 上午01:58:44七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:58 上午七月-2101:58July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 1:58:4401:58:4421 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:58:44 上午1:58 上午01:58:44七月-21 ;上门揽收流程共分15个环节：;上门揽收流程图：P96 ; 网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。;网点收寄流程分为12个环节：;网点收寄流程分为12个环节：;网点收寄流程图：P97 ;第二节 收寄指导;二、计费方法和时限要求 p101 ; （二）快件时限 快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度 。 快件时限包括： 快件收寄时限 快件处理时限 快件运输时限 快件派送时限;1、 快件时限要求标准： 《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24小时，国内异地快递不超过72小时。 ;2、企业提供的限时服务 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日达 隔日达 专人专派;三、快件的运输方式 p102 ;四、快件保价 p103 ;（二）保价与保险的区别;五、运单知识 p105 ; 快递运单的作用在于： 寄件人与快递企业之间的寄递合同； 快递企业签发的已接收快件的证明； 付费方式和快递企业据以核收费用的账单； 是出口的报关单证之一； 也是快递企业安排内部业务的依据。 ;（二）运单的填写规范 （实操考试内容） 1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费 ;7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注 运单填写注意事项：操作技能考核内容 ;六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112 ;（二）快件更址和撤回;快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。 快件撤回的条件 1）同城和国内异地快递服务： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。 2）国际及港澳台快递服务： 快件尚未出口验关;（三）快件的赔偿;第三节 快件验收;二、验视快件 p116 ;二、验视寄递物品内包装 1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内 包装是否完好 2）内包装是否适合运输，如果不适合运 输，需对快件进行外包装，保证快件在 运输中的安全，以及不被污损;三、禁限寄规定 p117 ;5、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的） 6、海关限制处境的其他物品;国际航空组织紧急物品常用标识