快递运营实务项目2快递网点业务管理 .pptx

快递业务知识;;主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置;模块一 网点建设及管理;快递网点是快递公司在单个城市中最小、最基本的操作单位。 它负责该城市某一区域内快件的揽收、运输、分拣与派送工作， 同时还兼备财务结算、营销、质量控制等功能;BEA Confidential. | 6;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:39:0804:39:0804:397/19/2021 4:39:08 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:39:0804:39Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:39:0804:39:0804:39Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:39:0804:39:08July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20214:39:08 上午04:39:08七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:39 上午七月-2104:39July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 4:39:0804:39:0819 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:39:08 上午4:39 上午04:39:08七月-21 ;; 加盟连锁、直营连锁、代收网点各有什么优缺点？各适应于何种情况？;主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置;情景导航： A是位于杭州城西与余杭交界处一个新建的小区，周边已建有十多个楼盘，已经有近十万户居民入住。现在该地区YD公司还没有开设网点，请问在这里开设网点是否合适？新网点在选址时要考虑哪些因素？;;;模块一 网点建设及管理;;模块一 网点建设及管理;主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置;岗位;模块一 网点建设及管理;实训一 快递网点业务问卷调查实训;实训一 快递网点业务问卷调查实训;实训一 快递网点业务问卷调查实训;主要内容 2.2.1 快件的收寄作业 2.2.2 快件的派送作业;快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和 款项交接等环节。;;;1;;;;3;包装 封装时应防止快件出现以下情况：变形；破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。;6;模块二 网点业务管理;情景导航： 有位叫李伟的先生打来电话，告知自己住在彩虹城6幢1单元301，有本书要寄快递给外地的朋友。你是YD公司负责该区域门店的收件员，请问接下来你要做哪些准备？如何完成收件工作？;网点操作环节;收 寄 异 常 情 况;课堂练习;课堂练习;课堂练习;课堂练习;主要内容 2.2.1 快件的收寄作业 2.2.2 快件的派送作业;什 么 是 派 件 呢 ？;;;快件签收 ① 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ② 若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③ 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。;自取方式主要适用于以下几种情况： ① 投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； ② 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； ③ 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。;网点操作环节;;;派 件 异 常 情 况;课堂练习;课堂练习;Thank You