情绪管理_自我管理与提升_求职职场_实用文档 .pptx

情绪管理 ;; 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。 情绪：心理状态的晴雨表;愉快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇 恐惧;情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。 ;2、情绪的分类;身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 心理状态：长期负向情绪-精神疾病 A-冠心病；C-癌?? 学业工作：换工作、职业倦怠 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:41:0001:41:0001:417/20/2021 1:41:00 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:41:0001:41Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:41:0001:41:0001:41Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:41:0001:41:00July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20211:41:00 上午01:41:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:41 上午七月-2101:41July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 1:41:0001:41:0020 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:41:00 上午1:41 上午01:41:00七月-21 ;“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗，思则气结。”;情绪的 危害 怒伤肝 喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾;情绪的阴阳相生相克 喜胜悲，悲胜怒，怒胜思，思胜恐，恐胜喜。;合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。 在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activating events）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。 ;事 件;（1）合理情绪理论的原理及意义;（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。;事 件;（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。;非理性观念的三大特征：;过分概括化 （以偏概全）;糟糕至极 （灾难化）;（3）如何找出正确合理的观念？;（4）区别合理观念与不合理观念的五条标准;合理观念与不合理观念的对照;不合理的信念有哪些呢？ 比如：一个人应该被周围的人喜欢和称赞，尤其是重要的人。取悦别人，努力表现一致的称赞，辛苦，挫折难以建立自信。 一个人必须能力十足，各方面都有成就才有价值。 当事情不如意的时候，是很可怕也很悲惨的。 不幸福、不快乐是外在因素造成的，个人无法控制。 面对困难和责任不容易，不如逃避。 一个人应该依靠别人，需要找一个比自己强的人。 人生的每个问题都有一个正确完美的答案，一旦得不到答案，会很痛苦。;【练习】; 情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。 ;情商与人际交往的关系 情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。 牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。 中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。;高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。;较高情商 是负责任的“好”公民。 自