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☆ 情 商
;; 3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励;;;(一)成功领导者的风范
1.成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力
◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心
◇ 具体的计划 ◇ 付出超过所得的习惯
◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情
◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担全部责任
◇ 合作的精神
;2.领导者失败的主要原因
不能组织详细的资料
不愿提供低卑的服务
期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们
的所知去干了什么得到报酬
害怕来自下属的竞争
缺乏创新思维
自私
无节制
不忠实
强调领导的“权威”
注重头衔
;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。02:01:5402:01:5402:017/21/2021 2:01:54 AM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2102:01:5402:01Jul-2121-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。02:01:5402:01:5402:01Wednesday, July 21, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2102:01:5402:01:54July 21, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20212:01:54 上午02:01:54七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 212:01 上午七月-2102:01July 21, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/21 2:01:5402:01:5421 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。2:01:54 上午2:01 上午02:01:54七月-21
;(二)善用情绪是领导者的法宝
1.领导者应善于研究下属的情绪
2.领导者的微笑
微笑可以表示领导者的宽容大度
微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
;3.运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示,其公式为:
情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候,情绪指数1;由于内心欲望得到满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且,情绪指数越大,人的情绪就越兴奋。
当情绪指数1,刻望值大于实现值的时候,由于内心欲望没得到满足,情绪就会呈现压抑状态。而且,情绪指数越小,情绪就越低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话
4.注重感情投资;☆ 第三状态的含义
;(一)第三状态的概念
(二)第三状态的表现
1.焦虑感 2.罪恶感
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