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合同登记编号:
技 术 服 务 合 同 书
项 目 名 称: XXX 系统软件维护
委托人(甲方): 柳州市住房公积金管理中心
受托人(乙方): 首都信息发展股份有限公司
签定地点:
签定日期: 年 月 日
有效期限: 年 月 日 至 年 月 日
系统软件维护合同
XXX 系统软件维护合同
甲方:XXXX 中心
乙方:XXXX 有限公司
鉴于 :
甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则,依照《中华人民共和国合同法》
的规定,经友好协商,就乙方向甲方提供 XXX 系统软件维护技术服务(简称:
项目)事宜签订本合同。
第一条 术语定义
XXX“ 系统”,是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件, 详见附件一。
第二条 维护服务内容及要求
(一)维护服务内容
1. XXX 系统日常运行维护。 包括系统操作指导、 因系统缺陷导致的各种 BUG
的修复、因误操作导致的数据错误维护等等;
2. XXX 系统突发事件的诊断、排除;
3. 因业务发展需要或需求变动引发对 XXX 系统的新增、完善软件功能且工
作量小于(含) 2 人日的开发工作;
4 、咨询服务。帮助解答甲方提出的 XXX 系统相关的各种业务和技术问题,
包括技术咨询、指导和信息提供等。
5 、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表,
从应用系统角度来优化数据库,如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表
第 1页 共 10 页
系统软件维护合同
拆分等,提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作,可提出建议和要求,并辅助数据库厂商或
运维上进行数据库性能优化。
6 、运维总结
乙方应定期撰写运维总结报告,总结回顾本期各项运维工作开展情况,重点
描述和分析出现的技术问题和服务质量问题,并给出整改方案。
超出上述维护服务内容的部分,维护形式及费用,甲乙双方另行商定。
(二) 维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式:
1. 被动式服务包括:
(1)现场技术服务方式,指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,
乙方派技术人员及时到达现场,与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析,
提出解决方案,在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;
(2 )远程维护方式,通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系
统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2. 主动式服务包括:
(1 )按月巡检:乙方按月到现场对系统进行全面检查,优化系统,同时做
好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进
等方面的技术咨询工作,并提供必要的现场指导。另外,乙方还可根据需要,
在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开
发技术等方面的培训;
(2 )主动服务:乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的
第 2页 共 10 页
系统软件维护合同
业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外,对中心现行业务模式提出整
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