第三章办公与汇报的礼仪.pptxVIP

第三章办公、汇报与会见的礼仪核心内容办公一、办公礼仪 办公礼仪，是指公务员在国家行政机关里的自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。办公礼仪1、忠于职守 公务员要讲究办公礼仪，提升自我形象，首先应当要求自己 勤于政务、忠于职守 办公礼仪忠于职守的基本要求： 责任感使命感尽职尽责保证质量保证效率专心致志方便沟通维护形象恪守时间不损公肥私公私分明不公私兼顾学习基本办公规则遵守规则办公室里举止文明注意细节不要大声说话，隔屋叫人不要长时间占用办公设备不要在办公室吃零食不要态度蛮横办公室里五大禁忌切忌夸夸其谈切忌个人意识过强切忌不守时间切忌打探隐私切忌议论他人原则性制度性基本底线礼仪专家提醒您： 公务员在办公时，无论有无他人在场，都应对自己的举止动作有所管束，都要认认真真地工作。办公礼仪2、沟通上下公务员需要妥善处理好公务活动中的人际关系。机关内部关系—指机关本部门、本办公室自己人的内部关系外部关系—指外单位、外部门、社会各界的关系基础和保证办公公务员上下沟通礼仪：协调好与上级的关系处理好与下级的关系协调好与同事的关系办公协调好与上级的关系：配合上级尊重上级服从上级当好参谋支持上级主动办事尊重领导。在领导面前，应有谦虚的态度。 对领导在工作方面的安排，指挥必须服从。 对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论领导、指责领导。给领导提建议时，一定要考虑场合，维护领导的威信。礼仪专家提醒您：处理好与下级的关系： 上级公务员对下级要放手使用，保护下属的积极性，要多关心、支持下级工作，不摆架子，不以势压人。 尊重下属的人格? 善于听取下属的意见和建议 宽待下属? 关心下级，支持下级的工作 对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬 除权力外，还应有自己的人格魅力办公协调好与同事的关系：尊重同事结成伙伴互相信任尊重同事；??物质上的往来应一清二楚；??对同事的困难表示关心?；? 不在背后议论同事的隐私；? 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明；? 相互团结不允许制造分裂； 互相配合不允许彼此拆台； 相互勉励，不允许讽刺挖苦。异性之间相处要注意： 1.男女平等 2.彼此宽容 3.互相配合 4.掌握尺度 （1）与群众的交往要体现良好的服务意识： 要待人热情，不允许冷言冷语； 要主动服务，不允许漠不关心； 要不厌其烦，不允许缺乏耐心； 要一视同仁，不允许亲疏有别。外部交际（2）与社会的交往 要掌握分寸，防止表现失当； 要公私有别，防止假公济私； 要远离财色，防止腐败变质； 要正视权力，防止权钱交易； 要广交朋友，防止拉帮结派。办公3、规范语言公务员要注意语言美，其基本要求： 态度端正 注意方式 善于沟通办公语言美的方法与技巧： ★讲普通话 ★吐字要清晰 ★语气柔和 ★ 礼貌用语与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓] 问人住址说[府上] 长期未见说[久违]向人询问说[请问] 请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰]　久别重逢说[久违]征求意见说[指教]　求人原谅说[包涵] 求人帮忙说[劳驾]　求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教] 托人办事用[拜托]　赞人见解用[高见]送客出门用[慢走]　与客道别说[再来]看望别人用[拜访]　宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾] 归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]　请人勿送用[留步] 老人年龄叫[高寿]办公与领导讲话的语言要求： ★称呼得当 ★站坐有姿 ★语速适中 ★留有余地 ★距离适当办公 4、维护环境 使环境优美的基本措施：宽敞明亮整洁卫生适当美化要勤于打扫，还要刻意维持环境的整洁和卫生年轻人可适当早去，提前打扫干净，体现对老同志的尊重鞋子、衣服、卫生用品等私人物品不适合摆放在外面办公室应禁止吸烟汇报二、汇报礼仪 汇报，既是公务员在从事公务活动时的例行公事之一，又肩负着下情上达、反映情况、为上级机关提供决策依据的重要任务。 公务员汇报中，必须区别不同的汇报对象，运用不同的礼仪方式，正确把握汇报的时机、地点，精心准备相关的汇报内容，争取把汇报工作做好。 汇报1、区别对象按上下级关系区分汇报通报对象： a.下级向上级汇报 按归口管理的原则汇报，不宜多头汇报或越级汇报 b.上级向下级通报 正式会议进行，不要流于形式 c. 同级之间重在交流汇报以人数多寡区分汇报和通报对象： a.单独汇报 一对一汇报 b.集体汇报 重大问题适用 汇报2、形式适当 选择适当的汇报形式 口头汇报(面对面，口头表述) 书面汇报（书面材料汇报） 电话汇报 汇报 3、把握时机 根据国家有关规定，各级国家行政机关要建立健全汇报制度。 按照时间来区别，汇报可以分为例行汇