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第六章：项目质量管理 系统集成项目管理工程师教程 项目质量管理 目录 概述 ① 质量规划 ② 执行质量保证 ③ 执行质量控制 概 述 质量的定义 过程、产品或服务满足明确（或隐含）的需求能力的特征（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）美国质量管理协会 质量概念既是主观的， 也是客观的 达到用户的要求就是高质量的 质量是可度量的 ISO9000/ CMMI / TQC （全面质量管理） 戴明的PDCA理论 朱兰（Juran）和克鲁斯比（Crosby）等。 项目质量管理 质量规划 项目质量管理 质量规划 成本/效益分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工。而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的成本指出主要与项目质量管理活动相关。 质量规划的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中消耗的成本。 基准分析 基准分析（标杆分析）就是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，从而改善与提高目前项目的质量管理。 试验设计 实验设计是一种统计分析手段，可以帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。 项目质量管理 质量规划 质量成本 达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作。— PMBOK 项目质量管理 质量成本（续） 项目质量管理 质量规划 质量管理计划 质量管理计划应当描述项目管理团队怎样建立它的质量策略，包括组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源。 质量度量指标 质量度量指标应用于质量保证和质量控制过程中。为进行质量度量，必须事先进行操作定义。操作定义是用专业化的术语来描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。 质量检查单 许多组织提供标准化的质量检查单，以确保对常规工作的要求保持一致。在某些领域，质量检查单由专业机构和行业组织提供。 示例 项目质量管理 执行质量保证 项目质量管理 执行质量保证 质量保证（QA，Quality Assurance ）是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动； 质量保证应该贯穿于整个项目的生命周期； 质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成； 主要的质量保证活动包括： 质量审计 质量审计是对其他项目管理活动的结构性的审查，是决定一个项目的质量管理活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。 质量审计可以是有计划的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行 过程分析 检查项目执行过程中经历的问题，发现无附加价值的活动。可以通过价值分析、作业成本分析和流程分析等方法来进行。 项目质量管理 执行质量控制 项目质量管理 执行质量控制 质量控制（QC, Quality Control）是项目管理人员采取有效措施监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品和服务的不良结果及其产生原因的途径。 质量保证应该贯穿于项目执行的全过程。 质量控制主要从以下两个方面进行： 项目产品或服务的质量控制 检查项目产品或服务的规格是否符合需要的标准，并消除偏差 项目管理过程的质量控制 通过项目审计来进行，将管理过程与成功实践的标准进行比较所做的详细检查。 QA与QC工作列表对比 项目质量管理 QA与QC对比（软件开发项目） 项目质量管理 执行质量控制 检查 检查包括诸如测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。 检查有多种说法，又称评审、审计、走查、测试等，在具体的项目领域，这些说法有着其具体的含义。 制定进度计划 项目时间管理 制定进度计划(一) ① 进度网络分析 ② 关键路径法CPM (Critical Path Method) 美国国防部于二十世纪五十年代末期提出的方法，主要适用于大型工程项目 项目中的活动存在很强的依赖关系 ③ 进度压缩 赶工（crashing） 在尽量少增加项目费用的前提下，最大限度地压缩项目的总工期。赶工意味着用成来争取时间，此时优先考虑的是缩短那些位于项目关键路径中的活动的持续时间 快速跟进（fast tracking） 将通常情况下按先后顺序进行的活动以并行的方式执行，这样可以压缩项目的工期。行往往会造成返工，增加项目风险 ④ 资源平衡 初始计划所需要的资源往往超过实际可利用资源，尝试在项目进度计划和实际可用资源 之间进行平衡和优化。 项目时间管理 制定进度计划(二) ⑤ 所采用的日历 项目日历和资源日历表明了可以工作的时