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哈尔滨医科大学公共卫生学院卫生管理学教研室李莉TEL-Mail:healthlaw@126.com管理沟通沟通不是万能的，没有沟通却是万万不能的！沟通是管理的灵魂！沟通无处不在，无时不在！ 成功=75%沟通+25%天才和能力 赛马时，赛马者的目的是将马骑上跑道，然后鞭策它使之快跑；沟通就是清除跑道上的砂石障碍，从而使马跑的更好 管理者70%的时间——与他人沟通管理中70%的问题——无效沟通引起的课程内容沟通的重要性管理沟通的内涵和要素沟通的类型沟通的策略Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格)： “语言和书面的接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。” 沟通从心开始 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”Goodwill ：良好意愿 —— 积极的心态美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”?可以提高管理效能。了解人员情况。使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间,组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 管理沟通的内涵和要素 一、沟通的概念机—机沟通人—机沟通人—人沟通 沟通人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解、协调关系的全过程。3214一致承诺知晓理解对于沟通含义的理解●信息媒介包括信息符号和信息通道●信息包括事实信息、观念信息和情感信息●理解是一个过程管理沟通 管理沟通是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。管理沟通的内涵1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5. 沟通的信息是包罗万象的。区别事实与推论 两个人带着几个大包，匆匆离开银行，跳进一部黑色长形的车内，急驶而去。数秒钟之后，一个男人冲出银行，挥舞着手臂，看起来很沮丧的样子。你听到两个人在讨论他们所看到的。＿＿(a) 这家银行遭抢劫了！＿＿(b) 真的！我看见抢匪匆匆离开，跳进一部车子，急驶而去＿＿(c) 那是一部黑色长形的车子＿＿(d) 那两个男人带着几个大包＿＿(e) 他们离开数秒后，一个男人随后从银行出来，但是已经太迟了，他们已经逃走了沟通中的障碍地位影响语义问题感觉失真文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当无反馈 ? 沟通的障碍空间距离沟通的曲解层次差异及知识经验水平的限制态度、观点、信念等的不同 沟通的障碍不可接近性和心理因素的影响 职责不明确 知觉的选择性和个性不相容新任区长上任不久，就到区卫生局调研，受到了区卫生局局长的热情接待。卫生局长深得以前区委区政府主要领导的信任。熟悉卫生局长的同志都夸他善于与领导沟通协调，善于获得上级领导对卫生工作的支持。区长即将结束调研之际，卫生局长向区长提出了一个请求：“区长，请您给我们的院长做一次讲话如何？”“好啊！”区长爽快的答应了。“区长，请您定个时间吧！”局长紧追不舍。“我看就明天上午吧！”区长回答得非常干脆。“明天是我定的无会日，定在明天上午可能会有难度。”局长有些为难。区长回到政府办公楼后，立即要求区政府办公室主任发出通知，通知各个医院院长明天上午9点在区政府礼堂开会，区长在会议上要发表讲话。办公室主任考虑了各方面的因素后，还是决定由卫生局长发出这个会议通知。卫生局长接到这个通知后，立即赶到区政府办公楼，给区长说了些检讨的话，同时陪了一些眼泪……CA 13巴黎的的春天一生中中一次手中的的小鸟信息沟通的障碍可分为三类:1.接收障碍环境刺激接收者的态度和观念接收者的需求和期待2.理解障碍语言和语义的问题接收者的收听和接收能力信息交流的长度地位影响 3.接受障碍怀有成见传递者和接收者之间的矛盾消除障碍(5W1H)WHO: 信息是传递给谁的?WHY: 我为什么要进行沟通?我的动机是什么? WHAT: 确定和明白需要沟通什么信息。 WHEN: 选择最佳时间接受最佳信息。WHERE: 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点HOW: 使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词。沟通的类型一、沟通的分类1．