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管理沟通讲义（海南大学经济管理学院 况漠博士） 第一章 管理沟通概述“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.” ——奈斯比特第一节 认识管理沟通一 管理沟通的定义 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程.管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管理艺术的精髓.二 管理沟通的意义 从管理的对象来看,管理对象按照现代划分方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资源. 从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要方法和途径.三 管理沟通的机制 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,同时受到组织文化类型的影响. “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因素.四 改善管理沟通的途径 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高调整沟通心态学会倾听注重非语言信息 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 4 企业要注重组织沟通环境的改善第二节 管理沟通的历史沿革一 科学管理学派对于管理的论述与界定 (泰罗)科学管理的定义:通过对工人工作进行细分,并制定最优工作标准,以此进行规范和考核评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫管理科学管理的四条原理:1 总结经验,编为规则2 发现人才,培养人才3 科学选择,科学培养4 上下协作,按章办事二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔) 企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动管理十四大原则:劳动分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益从属于整体利益 员工报酬 集中 等级 秩序 公平合理 人员稳定 首创精神 团队合作管理五大要素:计划 组织 指挥 协调 控制 三 组织结构管理学派对于管理的论述与界定 (韦伯) “理想”的行政管理体制的核心目的是最大限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整个企业最大限度降低信息传递过程中的噪音.管理者立场的管理沟通管理即沟通强势老板管理沟通综和症第二章 沟通的要素与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景和思维方式.知道这几点后,你就可以避免许多沟通困难. ------韦恩˙本宁顿发起人------如何赢得信任与喜爱 沟通的三个本质特征: 理性 感情 思想品质一定要成为一个好的听众如何改善你的”听力”：做笔记 提交谈话记录 积极的身体语言 善于利用谈话间隙第一节 受众----向他推销的是利益而非内容典型的几个问题分析一 我在和谁说话二 我和受众间的关系怎样广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型 嗜好型 心理游戏型 亲密关系型三 受众的态度如何四 我的建议是为了受众的利益么五 推销的是利益而非内容第二节 目标-----分歧与融合的艺术一个好的经理人必须知道如何成既为一只豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪,而在实施中要做狐狸.可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行分类.另外还有两个主要因素需要考虑即,迫切性和重要性.第三节 信息----六种沟通,六种艺术管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和层次,进行细致深入而且有效的细分.一 情感沟通 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.二 业务信息沟通1 操作性业务信息2 决策性业务信息三 责任 权利 利益沟通企业和员工都是为了获得利益而工作的.四 企业战略与企业文化的沟通1 战略沟通 2 文化沟通五 企业外部沟通 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.六 制度沟通第四节 媒介----管理沟通渠道模式管理沟通最核心的问题就是信息交换的问题,信息交换必须有相应的载体才能实现,这种载体就具有媒介的功能,也是沟通渠道.一 直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式二 职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式三 直线—职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式四 事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式五 矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式六 网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式第五节 反馈(freeback)----偏差与局限性一 反馈的理论所谓反馈,就是 将系统的输出通过一定通道回输到系统的输入端,从而对系统的输入和再输出施加影响的过程.反馈的形式是多种多样的,可以是有形的,也可以是无形的(如通信或社会反响).正反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出与目标偏差越来越大.负反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出与目标偏差减小二 管理沟通中的