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有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定 这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的 经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道， 传递给接收者，使之与自己的信息 一致 沟通的层次 ?自我沟通 ?人际沟通 *组织沟通 ?大众传播 J J J回馈J J J J J J回馈J J J t t t讯息t t t 讯息接收者讯息传送者 讯息接收者 信息(information )、意念(idea )、理解(understanding )、或情感 (feeling、的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之 4 .沟通的障碍 地位影响 语言问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 情绪 倾听的艺术 ?听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 ?倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 *听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解 表达的技巧 ?清楚表