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SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)机密系统解决质量问题6步法培训资料This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.麦肯赐解决问题的办法效果逻辑地解决问题以效果为导向以事实为基础集中精力创造性的思考麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化?!评估解决方案并控制分析问题明确问题优先排序, 提出解决方案验证,规划执行实施解决方案问题效果 沟通与交流第一步:明确问题考虑效果: 你要解决的是什么问题?!?分析问题评估解决方案并控制明确问题验证,规划执行优先排序, 提出解决方案实施解决方案效果 沟通与交流问题使用问题陈述表使对问题的思考更清晰需要解决的基本问题:1具体描述和内容?2其他相关人或流程?34解决方案涉及的范围?成功的标准?5解决方案受到的限制?SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)清楚地说明问题还必需回答5个W问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？HOW:这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:第二步:分析问题分解并假设性地思考: 造成问题的关键因素是什么?!?分析问题评估解决方案并控制明确问题验证,规划执行优先排序, 提出解决方案实施解决方案效果 沟通与交流问题逻辑树的用途…到完整的、有内在联系的一系列相关议题从一个被粗略界定的复杂问题…议题一议题二 议题N现在我该做什么呢？明确完整便于操作逻辑树SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)逻辑树说明有什么用途？是什么？逻辑树它能保证解决问题过程的完整性联系问题和议题的纽带概念性框架纽带它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人使小组成员就要着手解决的问题达成共识系统的分解过程“确定范畴”SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)两种主要的逻辑树议题树假设树根据1议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3“什么”或“如何”？“为何”？如何？如何？SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)议题树 – 省钱遗产合法的…取得意外之财中奖非法的加班增加收入取得更多的投资回报延长工作时间兼职取得更多的工资收入在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？更高级别的工作提高每小时的收入收入更好的行业买质量差一些的商品少付钱，买同样多的东西买特价品减少支出食品服装器皿/用具娱乐旅行其它少消费SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)假设树 – 省钱原因？原因？原因？超级市场关键支出项目有了新的竞争形式Price ClubHome Depot可以省钱Auto mall新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家是一种好的选择货比三家占用时间的机会成本到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费增加的投入不能抵销节省的钱可节省的钱数为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院改变生活方式不可取我的职业不允许我穿质地较差的衣服为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜第三步:优先排序, 提出解决方案考虑速度和效率: 长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?!?分析问题评估解决方案并控制明确问题验证,规划执行优先排序, 提出解决方案实施解决方案效果 沟通与交流问题SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)优先排序的必要性优先位置1非关键性议题已确定优先次序的议题4问题1为什么要排序？12问题陈述 问题2从高层管理的角度出发集中精力，更有效地利用现有资源3剔除非关键性议题问题3问题4决策树是通过标准操作规程等手段固化措施采取的措施是否有