医院陪护方案.docx

某某医院 陪护服务方案 某某公司 公司网址 : 联系电话 :/ 先生 目 录 一、 项目说明 1 二、 背景介绍 1 1、公司介绍 1 2、业务流程 2 3、公司架构 : 4 4、合作原因 5 5、服务目标 : 7 6、招聘与管理 7 三、进驻过渡方案 9 四、各岗位工作职责 12 五、各项规章制度 14 六、常用表格 错误!未定义书签。 七、服务费用 28 八、公司证照 29 公司营业执照副本 29 物业管理资质证书 29 质量管理体系证书 29 1、ISO9001 质量管理体系认证证书 29 2、ISO14001 环境体系认证证书 29 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 29 企业信用等级证书 29 客户满意度等级证书 29 物业协会会员单位 29 一、 项目说明 项目名称 : 病人陪护 项目地点 : 某某医院 ( 某某路 3 号) 项目范围、内容 : 某某公司在上述病区为院方提供合格得陪护人员 ( 即: 护工), 从事病区得病人陪护工作、 二、 背景介绍 1、某某公司介绍 某某公司服务有限公司 ( 简称“某某公司” ) 就是一家专业从事医院、 学校、工厂、企事业单位物业管理与后勤辅助服务得民营企业。某某公司 成立于 2010 年, 注册资本 500 万, 具有贰级物业管理资质 , 现已通过 ISO9001质量管理体系、 ISO14001环境管理体系、 OHSAS1800职0 业安全 健康管理体系认证。 某某公司目前在医院得物业管理上已取得了一定得经验 , 并利用自身良好得理念与量化管理模式在为其她医院输出可评估得后勤服务 , 同时我们也致力于人力资源平台得开发 , 建立并完善了从 人力资源招募 ↓ 培训 培训 ↓ 人力资源输出 ↓ 人力资源量化管理 某某公司得服务态度 : 热心听取客户得意见 , 并贯彻真正得解决之道 ; 诚信、 主动、谦虚、持续得学习态度简化得工作流程与高效得处事效率 ; 高品质得 服务。 2、业务流程 以下为护工进行操作技能演练以下图为护工接受培训 以下为护工进行操作技能演练 以下图为护工工作中 3、公司架构 : 总 经 理 总 经 理 副总 经 理 财务部 人事部 培训部 品质部 市 场部 项 目 经 理 保 洁 部 陪 护 部 护 卫部 绿 化 部 维 修 部 组 员 员 服务人员 组 陪护人员 队 维 护 员 组 工 养 护员 班 长 长 长 长 长 技 术 员 4、合作原因 医院面临得困难 : ? 医院陪护行业就是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧得工作。 由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低 , 所以大多由外来务工人员从事此 项工作 ; 这批人员普通缺乏必要得岗位培训 , 或由于受限于其文化程度 , 对她们得培训效果不佳 , 很难对她们有更高得要求。使护理行业得服务水准不能得到提升 , 同时也影响了医院整体服务与形象。 ? 平时陪护工在服务过程中 , 由于没有专职人员对其进行管理 , 因疏忽或管理上得漏洞 , 会发生各种问题与事故 , 造成各种后果与负面影响、一旦发生这种情况 , 处理这些问题与事故会给医院带来不少麻烦 , 牵扯很多精力 , 影响 医院正常工作得开展。 ? 现医院中陪护工来源渠道复杂 , 医院大多比较被动地寻找与接受适合护理工作得陪护工 , 由于她们就是来自各种不同得渠道、 不同得地方到医院。 为了各自得利益会形成各种小团体或各种帮派 , 各个小团体或帮派相互排挤 , 产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响 , 从而影响医院得声誉。 我们能够解决得问题 : ? 我们建立得丰富得人力资源渠道 , 利用各方资源招聘具有实力得管理人员与陪护人员、来从事医院得护理管理工作 , 保证了陪护工得素质 , 从而在根本上保证了陪护工作得服务质量。 ? 我们将承担起陪护工专职管理得责任 , 妥善处理发生得各种问题 , 解决医院得后顾之忧。同时由于我们对陪护工进行量化式得管理 , 尽可能地避免了事故得发生。 ? 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人得管理体系 , 并采用“责权利”得激励机制来提升所有陪护工得责任性与能动有利于陪护工管理工作得良性发展。 发展趋势 : ? 陪护工管理也就是医院后勤服务外包中得一个项目 , 通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院得后勤保障工作 , 巩固医院整体医疗工作水平 , 保证病人康复质量 ; 同时, 可以让医院腾出更多精力投入到医院自身得经营与管理中去。 ? 医院都希望努力提升自身为病人服务得水准 , 在医院中得护理工作开展得好坏, 作为医院整体服务中得一环关系到医院综合服务能力得提升。 如果确 实把此项工作搞得