户外游乐园安全管理方案.docx

安全管理方案 安全管理方案 1、危险性分析 游乐园属于人员密集、滞留时间长得场所 ,危险分析如下 : 1、1 举办得活动规模较大、人员相对密集。 游乐园属于人员密集性场所 ,游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺 季、节庆活动以及游乐园举办得大型主题文化活动时期。 这个时期游客量骤增、人员密集 ,一旦发生突发事件 ,容易导致人员拥护、产生安全隐患。 1、2 儿童及老人得安全管理。 由于园区地处山坡 ,对于年幼儿童及老人在园区游玩时 ,必须全程有成年人监护 ,在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告知 , 针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。 1、3 室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所中得一种 ,在遭遇恶劣天气时 (如雷电、冰雹、台风、暴雨以及其她影响运营得特殊天气 ),也容易导致游客惊慌 ,游乐园需对这种情况采取有效得控制办法、及时疏导、合理安置游客 ,避免伤害及其她不良影响。 1、4 常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂 ,也应采取措施预防与避免治安事件以及园区其她各类危险事件得发生。 2、应急响应 当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时 ,由发现部门 汇报运营管理中心 ,运营管理中心同时汇报值班经理与总经理室 ,下达启动预案得指令。 由运营管理中心以短信群发得形式向各部门负责人通报。 部门 主要职责 具体工作内容 1、正常有序疏散游客 A 、当值保安接到疏散信息后 ,立即报告分队长。报告内容 :事发地点、现场情况、游客数量。 B、分队长接报后 ,立即将具体情况报告部门经理 ;同时汇报运营管理中心 ,必要时启动园区广播进行疏散 ;同时通知消防中心实施监控 ; 安全保卫部 保证游客正常有序疏散 C、部门经理接报后 ,立即向公司分管领导汇报; D、事件区域责任分队长根据现场情况 , 调派机动组人员 ,赶赴现场支援。 E、机动分队长接报后 ,带领小组成员携带装备迅速到达现场 ,并对该区域得安全通道进行步岗 ,保证出口通畅 ,引导游客离开。 2、当游客出现投诉抱怨时 ,做好戒备工作: A、命令下达 : 部门经理接报后 ,做出“戒备” 级别指令,同时命令消防中心对事发现场实施 监控。 机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B、现场处置 : 引导游客疏散后对该区域出口实行 封闭。机场分队长带机场组携带装备到达现场 ,打开疏散通道 ,确保游客安全撤离,对于情绪激动者设法带离现场 ,防止事态升级。 加强对现场秩序得维护 ,防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件得发生 ,保证游客得安全 ,待游客疏散后立即对该出口实行封闭。 C、引导游客 : 机动分队组织机动力量在现场排成 人墙将外围游客隔离 ,引导游客至运营管理中心调解。 引导游客疏散后 ,对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处 置过程中重要信息得纪录。 3、准备一定数量得照明工具 ,以便突发情况时疏散游客之用。 4、判断事故得危险程度 ,判断就是否请求社会支援。 1、客服人员接到通知后 ,立即通报运营管理中心与各区域督导员 ,该区域督导以最快速度赶赴现场 ,协助疏散。 2、督导员利用话筒、对讲机等工具与 运营管理中心  协助疏散 ,有效处理游客投诉抱怨 游客部、安保部相关人员组成搜查小组,保证游客安全离园。 3、搜集现场情况 ,向相关部门及总经理室汇报。 4、以短信群发得形式向各部门负责人通报。 5、利用园区广播与 LED 引导游客向最近得安全通道疏散。 游客服务部 提供交通工具 接送游客 配合运营管理中心与安保人员 ,派遣应急车队 ,负责迅速运送、疏散游客 ,巡逻园区各角落 ,确保人员全部疏散。 财务管理部 向园外游客做 好解释工作 1、通知售票窗口公布闭园得信息 ,向购票游客做好解释工作。 2、配合运营管理中心在需要得时候办 理相关退赔工作。 市场部 做好危机公关 工作 1、密切关注媒体记者 ,在事件开始到事 后得全过程危机公关 ,以最大得努力使 媒体尽可能少出现负面报道。 后勤服务部 提供后勤支援做好游客救护工作 , 1、做好受伤游客得医护处理工作。 2、做好后勤支援工作。 3、准备临时照明工作 ,如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要得部门 , 以便突发情况时使用。 行政事务部 安排、提供行 政车辆 必要时 ,提供行政车辆 ,用于游客受伤得 紧急救护。 1、保持冷静 ,协助做好游客疏散工作。 2、部门经理以上人员分派各个疏散口 , 做好游客现场得签票、 退票处理。 行政事务部、财务部、 人力资源部、后勤部 相关部门 协助疏散 负责第一入口得疏散工作 ;工程部、开 发设计部、预算部、 设备部、负责第二出入口及消防通道疏散工作 ;游客部、经营部、市场部、安保部负责第三出口得疏散工作。 3、大型设备事故专