第十三章旅游企业中的的人力资源发挥.pptxVIP

第13章 旅游企业人力资源发挥;;;1.知觉的个体差异 知觉类型的差异 知觉深度的差异 2.思维的个体差异 3.记忆的个体差异 记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和品质差异。 4.注意的个体差异 差异主要表现在注意的稳定性、集中性、范围和分配四个方面。;二、能力差异与管理 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面： 1.能力发展水平差异 2.能力类型差异 3.能力表现早晚的差异;为了有效地发挥企业职工的能力，必须注意以下三点： 第一，要有自己选人用人的能力标准 就管理者自身来说，业务能力、管理能力和人际关系能力是管理者必须具备的三种基本能力。 第二，要注意用人之长，避人之短。 第三，努力寻找各种职务、工种之间的相关关系。;三、气质差异与管理 各种气质都有积极和消极的两面，如果人能够从事较为适合气质特征的工作，就能扩大气质型积极的一面，缩小消极的一面。 ;;第二节 旅游企业职工工作动机的激发;;;;;奖励机制 辛迪是一家四星级宾馆的前厅部经理。她最近刚参加了一个管理培训班课程，回来后，她满脑子是如何提高前厅部服务质量的想法，让她考虑最多的是如何将业绩同奖金结合，因为老师在课堂上不断强调“想让别人付出的更多，就要让人家的付出得到相应的回报”。 在每月一次的客房部门会议期间，酒店都要对酒店事务处反馈回来的客人意见卡进行分析。上个月好几个投诉都是关于登记入住和结账时间方面的问题，这让辛迪很烦躁，她要尽力减少针对自己部门的投诉。;于是，她决定运用所学于实际，她设计了一套奖励机制：“在每8小时一次的轮班中，登记客人人数最多和办理客人结账手续最多的两名员工在月底将得到额外奖金。” 一开始这一机制运作得挺好，在第二月的第一天，她给予两个员工每人50美金的奖励。接下来的一个月，情况仍算顺利，员工们的工作速度比以前快得多了。虽然她的员工之间似乎不像过去那样友善和互相帮助… 然而在月度财务部门会议上，辛迪的热情遭受相当大的打击。客人抱怨前台人员缺乏友善的态度和礼貌。查账员发现在记账问题上，前台存在不少失误。;给员工发精神工资 不少企业每天都有优秀人才选择离开，为什么？除了对薪资待遇不满意和对所承担的工作缺乏兴趣之外，对公司的目标认同、对管理方式不满、缺乏个人成就感也是相当重要的因素。 有这样一个实例：李先生数月前被派往外地任公司销售经理，职位升了，薪水加了，可是，他不但没有热情，甚至还打算辞职。原来，他的上司对他的工作颇不放心，认为他年轻，人生地不熟，担心他做不好工作，总是给他安排一些很简单的事情，还经常对他的工作进行干预。李先生是个工作能力和自尊心都比较强的人，习惯独立思考和解决问题，曾取得不俗业绩。这使他在原部门脱颖而出，然而到了这个新岗位后…;;;“千岛湖事件”使这家旅行社遭遇严重的危机，但这位老总并没有失去信心。他认为这只是一个“暂时困难”，只要坚持，并开辟新的市场。但由于事件来得突然，“三角债”一直解决不了，旅行社的资金链断了… 这位老总希望员工与他一起“共度难关”，但是一个月后，他所依靠的骨干纷纷“跳槽”离他而去。这使他大为震怒，“我给了你们这么高的奖金…”他的一位老部下答道：“是的，你给了我们比较高的奖金，但是我们也给你带来了够多的利润了。活是我们干出来的，奖金是该我们拿的。既然现在你已经不能给我们‘饭’吃…”听到这样的话，老总愕然;;;;一、情绪与工作积极性 1、情绪对职工工作积极性的影响： （1）情绪的感染性 （2）情绪与工作效率;;;;;;;;;;;吉林导游丽江杀人 ;一、员工的心理健康; 1）马斯洛和米特尔曼心理健康标准 （1）有足够的自我安全感； （2）能充分地了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价； （3）生活理想切合实际； （4）不脱离周围现实环境； （5）能保持人格的和谐与完整； （6）善于从经验中学习； （7）能保持良好的人际关系； （8）能适度地发泄情绪和控制情绪； （9）在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性； （10）在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求 ; 2）员工心理健康标准 （1）正确认识自己，接纳自己 （2）能较好地适应现实环境 （3）和谐的人际关系 （4）合理的行为 ;二、心理健康标准的相对性 智力，情绪，人格（自我认识），人际关系，社会适应，成长成熟（对生活、工作的热爱），合理的行为;职场压力 1．持续的工作压力 一般人正常工作时间不能超过10小时，这是人体健康的负荷量，但我国都市成年男性的工作压力往往持续到12