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淘宝店铺运营方案 一．公司结构 |——美工 店铺经理 ——运营 |——客服 |——仓库 二．人员安排及工作内容 运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理 工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员（初期先雇用1 名，自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免 造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购 买服务的疑问； 2、整理客户的订单产品数据。（再三确认） 3、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交 易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 5、主动营销，争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作，商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。（直通车、砖石展位） 仓库 1.根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间 生产 2.跟踪车间的出货进度 3.对加急客户的订单，及时发货，避免客户的等待。 三．公司内部 1.建立内部交流平台。（最好公司提供的） 2.提高服务质量，增加客户的粘度。 3.保证商品的质量，优质的服务。 四．产品方面 1.产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。 2.商品价格控制在400-600元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先 推出数款性价较高的产品吸引人气。 3.产品的消费者定位，连锁专卖店，大型服装店，大型商场。 五．店铺方面 1.店铺装修 店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格和消费群体的审 美观。可以产考其他商城的店铺模块，根据自己的实际情况作出调整。 2.宝贝推广 （1）免费推广，社区发帖回帖，帮派活动，多给精华帖灌水，让别人关 注你，继而关注你的店铺，形成客源。 （2）付费推广，直通车、砖石展位、淘宝联盟、超级卖霸等种方式了。 这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付 费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进 行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通 车上烧钱过多。 3.宝贝发布 （1）图片要求清晰，客户是根据图片进店，可以说图片是宝贝的灵魂。 细节展示要全面。商品的尺寸、材质，一定要写上。 （2）关联销售页面制作，一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后， 即便看不中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量 才不会白白浪费掉。 （3）文字描述方面并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标 消费者消费。 （4）产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。可请美工人员后面 html编辑，统一在所有产品页尾加上。 （5）商品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添 加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考： 品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名 称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。 六．远景计划 1.由于店铺处于起步阶段，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培 训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应 用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在 10万/月。 2.通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解， 这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15% 左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位 工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善店铺运 作。 3.到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度， 员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存 比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。