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Lesson 3 用户体验案例解析 授课老师：Nina 用户体验案例解析 实例 焦点小组 卡片法 调查问卷 可用性测试 专家评估 A/B测试 用户访谈 数据挖掘 眼动实验 用户体验案例解析 瞬间体验与全局用户体验 　　在上节课中我们举例描述了用手机与亲人通过短信交流的用户体验的一种场景。按照时间长短来划分，我们可以在几个方面入手来研究这一系统的用户体验。在上述情况下，我们可以研究Lisa在互动过程中的情绪变化。比如，她在这一情境下的用户体验（暂称之为情境体验），或者她对于该电话系统的一般态度（也就是她的长期的、全局的体验）。在上面的例子里，注重Lisa一时的情绪未必是理解Lisa用户体验的最好方式，因为Lisa的情绪主要由内容（Lisa丈夫的短信内容）决定，而不是由系统（手机和短信服务）决定。不过，在一些由内容占主导地位的系统中（例如，电子游戏系统），情绪的波动可能就是评价用户体验的最佳方式。 用户体验案例解析 独立的用户体验与全局用户体验 　　独立的用户体验会影响到全局用户体验。例如，按键的手感影响了短信输入过程中的的用户体验，而短信输入的体验影响了收发短信这一过程的用户体验，并且最终影响到手机的全局用户体验。全局用户体验并不是独立用户体验的简单相加，因为总会有某些体验（带来的正面或负面效益）比其它体验更为突出。全局用户体验还会收到外部因素的实际作用影响，如：品牌，价格，朋友的意见，媒体的报道，等等。 关于用户体验的一些研究 　　用户体验研究中的一个分支着重于研究用户情感，也就是互动过程中的瞬间用户体验。另一个分支侧重于分析和理解用户体验和产品价值之间的长远联系。特别值得注意的是，在某些行业内，一个公司的产品如果具有极佳的用户体验，那么这将被视为确保良好品牌忠诚度和提高客户群增长速度的有效手段。按时间长度划分的所有用户体验（瞬间体验，情境体验，以及长期体验）都是十分重要的，但是设计和评估这几种体验的方法却可能有着很大的差别。 用户体验案例解析 界面 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。3. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。4. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。5. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。6. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。7. 页面大小：适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。8. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。9. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。10. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。11. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。