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中 小 企 业 电 子 商 务 、— 营策略 中小企业电子商务运营策略 【摘要】中小企业是我国经济的基础和社会经济中最活跃的部分， 是社会发展和 稳定的重要因素。电子商务，作为新经济时代下的产物，已经成为众多企业关注 和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业与大企业的竞争提供了很好的平 台。该文主要是通过电子商务的几个例子， 从而探讨出电子商务在中小企业中的 运营策略。 【关键词】电子商务中小企业运营策略 【正文】 一电子商务简介 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特网开放的网络 环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动， 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活 动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二企业电子商务战略规划过程 企业电子商务战略规划就是帮助企业实现已有的经营战略和竞争战略或形 成新的角度出发，寻找到电子商务的关键应用领域， 确定合理应用模式，以实现 企业经营战略目标的过程。及起作用是实现企业目标，抓住机会找出新的经营和 竞争战略，从而进一步增加企业的竞争力。 * ■却巳 ir M 企业战略层次图 企业环境图 三 波特五力模型在电子商务环境下的应用 （1）新进入者的威胁 在电子商务环境下， 消费者通过强大的网上搜索引擎， 在更广泛的区域找到能 满足自己个性化需求的商品，因此企业通过规模优势建立进入壁垒的能力削弱。 ②一个有效的电子商务体系是一个需要投入大量的人力、 物力、财力并需要长期 维护的复杂体系，这些投入在不同程度上增加了竞争者的进入难度。 电子商务为新进入者获得分销渠道创造了有利的机会。 （2）同业竞争者的竞争 电子商务的出现打破了时间和空间的限制， 使企业面对的竞争者不再局限在特 定的区域，而是来自世界任何地方。 买者对品牌的忠臣度降低， 同时对商品性能的要求提高， 使性价比差的企业很 难获得订单。 （3）替代品的威胁 由于电子商务网络信息的广泛运用， 客户可以很容易的搜索到有一定功能、 价格、 服务自己所需的商品，从而使替代品的替代能力增强。 （4）购买者的议价能力 随着网络信息的全面、快速化，在电子商务时代，买方的议价能力得到了加强。 （5）供应商的议价能力 在电子商务环境下，企业相对于自己的供应商在议价方面的能力增强。 由波特五力分析可得： 电子商务远远超过了传统的经营模式， 但也由于电子商务 无时间和空间的限制使得企业的竞争更加的剧烈，所以企业要想能很好的发展， 就需要有适合自己的运营策略和企业战略。 四举例说明电子商务在我国B2B/B2C的发展运营 联想电子商务 联想成立于 1984 年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统 及其相关产品为主，在信息产业领域多元化发展的企业。 在技术竞争剧烈的今天， 联想提出了“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。联想从产品领域进入 信息服务领域的两条主要道路： 一是以信息服务业务支持原有产品业务扩大市场 和盈利，以产品的盈利再支持信息服务业务的长远发展， 双方形成互补； 二是以 合作方式为主线进入ICP、ISP、ASP等类信息服务领域，以联想在信息产业现有 的优势，吸引在信息服务领域具有突出优势的企业， 互相结盟，以求更大的发展。 联想集团有限公司联想Call Center系统架构 联想集团有限公司 联想Call Center系统架构 联想能迅猛发展是因为他们有自己的战略和运营策略，如从产品业务发展到 信息服务业务的两点战略上面已经说过，还有就是坚持一分为二促发展的策略。 中小银行在电子商务运营的策略 银行管理层和决策层要密切跟踪网络技术和电子商务的发展动向，在企业文 化中不断灌输全球化、协作化和个性化等全新经营管理理念，确定网络创新 的意识，并在整个银行部形成一种鼓励创新的氛围。 把握市场和客户的现实及潜在需求，明确定位自己的客户群体、业务领域和 经营模式，同时要找出新经营模式下的竞争对手和合作伙伴。 在资源配置方面，在加大科技的资金和物质投入的同时，充分重视智力资本 的挖掘与培育，真正坚持“以人为本”的经营理念。 建立一些科学有效的创新机制。 积极创新业务体系，完善服务方式，丰富服务品种，提供“金融超市”式的 服务。 确立“客户中心主义”的市场化经营模式，真正做到客户至上。 调整管理和组织架构，把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，加强 “多渠道”管理。 加强各业务部门的合作，重视与IT企业及其他行业的联盟。 当当旧书网 1）网上销售的流程 2）网上书店运营策略 高质量的综合书目数据库和检索系统。 灵活多样的订购方式。 快捷的配送服务。 搞好售后服务。 优惠的价格折扣。 中小企业的运营策略和网络营销策略 相对于实力雄