电商运营面试真题(附答案).pdfVIP

电 商 运 营 面 试 真 题 （附 答 案 ） 1 、假 如 你 是 一 个 内 容 导 向 电 商 的 运 营 人 员 ，如 何 做 到 既 保 持 内 容 的 客 观 性 ， 让 用 户 认 为 没 有 导 购 性 质 ， 又 提 高 商 品 的 销 售 收 入 。 参 考 回 答 ： 内 容 导 向 其 实 与 用 户 导 向 或 需 求 导 向 是 类 似 的 概 念 ， 即 在 限 定 某 些 特 定 种 类 的 内 容 时 ， 在 不 更 改 或 新 增 内 容 种 类 的 前 提 下 ， 如 何 创 造 出 更 大 的 价 值 。 内 容 的 各 种 相 关 形 式 （如 分 发 形 式 、 参 与 形 式 、 内 容 间 的 相 互 关 联 等 ） 为 主 体 寻 求 价 值 体 现 。 内 容 分 发 ： 不 同 产 品 服 务 于 不 同 层 级 的 用 户 ， 比 如 护 肤 化 妆 类 针 对 年 轻 女 性 、 保 健 类 针 对 老 年 人 …… 参 与 形 式 ： 旁 敲 侧 击 采 用 迂 回 的 运 营 理 念 ， 因 为 直 接 以 销 售 为 目 的 的 销 售 方 式 往 往 会 适 得 其 反 ， 比 如 活 动 促 销 、 活 动 抽 奖 、 多 买 多 送 …… 内 容 关 联 ： 售 一 拖 多 的 理 念 ， 比 如 防 晒 霜 的 售 卖 ， 可 以 配 合 洁 面 乳 ， * * * 粉 。 女 外 套 可 以 搭 配 裤 装 、 披 肩 、 饰 品 等 。 2 、假 设 需 要 你 结 合 最 近 的 热 点 发 起 一 个 电 商 活 动 ，你 有 什 么 活 动 思 路 ？ 参 考 回 答 ： 热 点 ： 赵 丽 颖 冯 绍 峰 结 婚 生 子 活 动 思 路 ： 1. 对 于 结 婚 、 母 婴 栏 目 的 产 品 和 赵 丽 颖 合 作 ， 在 类 目 主 页 给 出 活 动 优 惠 ； 2. 网 友 将 购 买 链 接 分 享 给 朋 友 或 微 博 ， 将 获 取 活 动 积 分 ， 积 累 到 所 要 求 积 分 即 可 去 积 分 商 城 兑 换 部 分 商 品 ； 3. 赵 丽 颖 冯 绍 峰 在 购 物 平 台 直 播 与 网 友 见 面 ， 随 机 发 放 相 关 类 目 产 品 ， 观 看 时 长 越 长 中 奖 率 越 高 。 3 、请 以 手 机 或 笔 记 本 电 脑 为 例 ，论 述 一 下 你 认 为 消 费 者 最 关 心 的 三 个 产 品 属 性 。 参 考 回 答 ： 以 手 机 为 例 来 说 明 。 女 性 用 户 ： 外 观 、 款 式 、 品 牌 男 性 用 户 ： 功 能 、 内 存 、 质 量 4 、 请 你 分 析 一 下 淘 宝 和 京 东 ，这 两 个 产 品 ，分 别 有 什 么 优 点 和 缺 点 。 参 考 回 答 ： 淘 宝 和 京 东 ， 一 个 是 最 大 的 平 台 电 商 ， 一 个 是 最 大 的 自 营 电 商 ； 一 个 携 流 量 统 帅 三 军 ， 一 个 用 物 流 号 令 天 下 。 1. 淘 宝 优 点 ： 价 格 低 ； 种 类 众 多 ， 覆 盖 面 广 ， 无 所 不 有 ； 社 区 互 动 性 更 强 ； 背 靠 阿 里 系 生 态 圈 ； 缺 点 ： 质 量 参 差 不 齐 ； 2. 京 东 优 点 ： 物 流 快 ； 售 后 服 务 好 ； 搜 索 可 以 过 滤 筛 选 有 优 惠 活 动 的 商 品 ； 3 C 数 码 家 电 产 品 更 让 人 信 赖 ； 提 供 白 条 支 付 方 式 ； 缺 点 ： 品 类 丰 富 度 较 低 商 品 选 择 相 对 较 少 ； 5 、电 商 平 台 的 用 户 反 映 第 三 方 店 铺 的 发 货 时 间 太 久 ，如 果 你 是 电 商 平 台 的 运 营 者 ， 你 要 怎 么 解 决 这 个 问 题 ？ 参 考 回 答 ： 1. 介 入 调 查 是 否 存 在 发 货 太 久 的 情 况 。 2. 若 发 货 时 间 未 超 出 平 台 规 定 时 间 ， 则 催 一 下 商 家 快 点 发 货 ， 并 耐 心 安 抚 用 户 的 情 绪 。 3. 若 发 货 时 间 超 出 平 台 规 定 时 间 ， 则 给 予 用 户 退 款 操 作 并 对 商 家 违 期 未 发 货 的 行 为 进 行 罚 款 处 理 。 6 、内 容 电 商 是 指 用 户