收银部日常工作培训教材 .pptxVIP

收银部日常工作培训; 明确收银岗位的重要性， 掌握收银程序及要领， 提高顾客服务质量。;授课内容;授课内容;1、收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2、是整个卖场的一项综合性的管理工作； 3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。 ? 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。;4、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 5、认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 6、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 7、对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。;二、收银部的组成;三、收银员岗位职责;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:45:3613:45:3613:457/22/2021 1:45:36 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意