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开发潜在客户的能力 课程概述 作为银行的客户经理，你是否了解银行客户的构成及其需求特点？客户经理应该 以何种方式来开展日常的客户服务呢？这门课程为学习者提供了一个了解、 学习 最佳客户服务所需的各种技能的机会。例如：与客户交流时所需运用的正确语调、 电话礼节等，运用有效的语言和非语言沟通技巧来建立良好的客户关系， 并以此 建立牢固的客户忠诚度等。 G3课程对象 银行的各级客户经理。 03预计学时 6.0 G3小时 国课程目标： 银行产品与服务 了解银行产品与服务销售的相关知识，包括销售流程、银行产品与服务的特 性、拜访客户需要考虑的因素、客户的分类等。 掌握客户经理开发与维护客户的访问要素。 了解银行产品与服务的特点。 了解银行客户的分类。 ?掌握银行产品与服务的销售步骤。 寻找潜在的客户 *掌握寻找潜在客户的方法与技巧。 了解建立客户资源的必要性及基本方法。 了解客户服务的基本沟通技巧中的电话沟通技巧。 了解客户经理初次约见客户时需要注意的要点及适用技巧。 了解如何成功突破客户的各种借口。 提供金融解决方案 了解并掌握向客户提供金融解决方案所需要的常见技巧。 了解银行向客户提供金融解决方案的实质及客户经理在服务过程中所担任的 角色。 掌握全面客户信息的内容及提问技巧。 了解如何通过有效倾听正确掌握客户购买动机。 *掌握客户经理在向客户呈现解决方案时的专业化展示技巧。 了解常见的客户异议及相应的处理技巧。 了解如何通过非语言因素了解客户情绪，准确把握销售时机。 维系客户忠诚之道 ? 了解客户满意与客户忠诚之间的关系，掌握维系客户忠诚的策略及相关方法。 ?了解客户满意与客户忠诚之间的关系，明确维护客户忠诚的工作要点。 ?了解成为客户长期朋友的意义及常用技巧。 ?明确定期关注老客户的目的，掌握如何挖掘老客户的新需求。 ?了解客户经理协调银行内部各支持部门、 处理客户投诉的重要性及相关技巧。 ?了解客户经理如何利用客户关系管理系统。 如果你是一位银行的客户经理，你所在的银行为所有容户经理安摊了 有关服务与销善技巧的培训，你认为这样的培训是否必要？请根据你 的理執 从下面的标尺中谥行逐鼠 选样完崑 请点击”完成破纽』 以査看相关的信息■= 务此一举可有可无有必要fnHP 1- 4 翼IT 务此一举 可有可无 有必要 fnHP 1- 4 翼IT的---J n= is 在?IWJr ■n坛人 t.理衲 「一 成为一名合格的客户经理，不仅要掌握一定的市场莒销知识，还需寧 握必要的销售常识：客户经理销售的银行产品和服务与其他产品或服 务相比有哪些特点？客户经理如何把握服务对彖的分类？客户经理应 怎特或者采取卄么步骡才能为容户提供优质的服务呢？ 开发港在客户的能力 开发港在客户的能力 开发港在客户的能力 开发港在客户的能力 翡饗疇蠶讎爲蠶娜雌如怎样向目标客户提 开发淸在客户的施力 开发淸在客户的施力 《客户经理销售技巧》是《银行客户经理》系列课程的第二门课，本 课程将围绕客户经理在开发客户.维护客户过程中应该拿握的服务与 销售技巧展开，主要介绍以下内容： 银行产品与服务的特殊属性 ?如何寻找潜在客户 向客户提供金融解决方臬 ?维系客户忠诚之道 畜義鬱髻莎鑰I護蛊瓢蠶舞藹豔蠶豔產 呢？ 翳勢霍酬爲竈醫蠶蠶严厲客户提供的产品 H 鵠聖鑑；了解客户的分类及其待点就等于拿到了开启成功之 報行声呂骑眼务 報行声呂骑眼务 報行声呂骑眼务 報行声呂骑眼务 鶴聶薜勰讐和于一跨品’其销售卿与普通产品的销 在本章中，我们将介绍以下内容: ?客户拜访的要素 ?银行产品与服务特点 ?银行客户的分类与特点 ?银行产品与服务的销善步骤 锹行声器与眼务 测试 锹行声器与眼务 测试 锹行声器与眼务 测试 锹行声器与眼务 测试 与眼务 试 与眼务 试 状态 状态 硏哪-项体现了银行产品的易模仿性？请选择正确答案。（单选 膽飜中繳聽艦觀羸IT咖碉 癸勰倉同一机构在不同时间所提供的产品和恿务质潼可能会有极 银行 专晦聽中黜 正确。 下列哪种分类方法容易产生混淆？请选择正确答案。〈单选题〉 17口匚口 17口匚口 Z 潜在客户与现实客户 内部客户与外部容户 正确。 礬證鎧黛严的销售步跆左侧的数字―对应起来。〈数 [11 4 4拿握客尸需求 [1] 5 5]提供解决方案 HJ 1 1]寻找潜在客户 0 2 2]筛选客户 [5] 3 拜访客尸 正确。 檢行声必与IR务 檢行声必与IR务 atswtfcia 麗罗些选项属于懐行产品与服务的触？请选择正确的答案.（多 1710 口？专无可増 1710 口？ 专无可増 玄户拜访變求 玄户拜访變求 玄户拜访變求 玄户拜访變求 银行产si 银行产si与IB务 测试 蠶鄴蠶鱷蠶幣畀蠶疑发證豔客户经理雌 正确