业主空置房管理规范.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 业主空置房管理规范 业主空置房管理规范  1.范围  适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。  2.规范性引用文件  下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。  3.术语和定义  3.1空置房：是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺，指待售、已售未入伙期间的房屋状态。  4.预期的质量要求  4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作，使房屋保值增值。  5.前提方案  5.1人员要求  5.1.1严格按照《员工手册》中相关岗位人员要求执行。  5.2服务所使用器具、物资清单。  5.2.1签到表格、检查及简单工程维护工具、钥匙、保洁清洁工具。  5.3对服务场所的说明。  5.3.1客户服务部管家负责对空置房进行全面管理，定期检查和  巡视，包括空置房钥匙管理和信息管理等。  5.3.2保洁部负责空置房的定期保洁工作，保持空置房的清洁。  5.3.3保安部负责对空置房进行定期检查和巡视。  5.3.4工程维修部负责空置房室内设施的维修、养护。  5.3.5开发公司全面负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。  6.作业步骤  6.1空置房的管理  6.1.1空置房分三种情况：  a）已办理接管验收但并未售出的房屋；  b）房屋已售出但未办理入住手续；  c）房屋已办理入住手续但未进行装修及投入使用。  6.1.2上述空置房中，前两种由物业公司进行维护管理。  a）未售出的空置房维护费用由开发商全额支付；  b）已售出的空置房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入伙通知书”生效之日起全额支付（现为自交付之日次月一日起计收服务费。）。  6.1.3已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理，原则上由业主自行负责，物业公司予以必要的协助。  6.1.4空置房的钥匙由客户服务部负责，按《钥匙管理作业流程》进行保存及领用管理。  6.1.5客户服务部管家每月对空置房状态进行现场检查核对，工  程及客服管家配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况，并于《空置房现场签到表》上予以记录，相关记录每月底交于客服中心保存；如实际检查房态和档案记录不相符，客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。  6.1.6如在检查过程中，发现有重大问题时，客户服务部应及时通告相关部门进行处理。  6.1.7空置房的卫生由保洁部负责。  6.1.8保洁部负责空置房卫生，并于《空置房现场签到表》上予以记录；发现异常及时向客户服务部报修中心报修。  6.1.9燃气运行时，工程维修部组织对相关空置房进行检查，发现异常及时处理，并在《品质检查记录表》中予以记录。  6.1.10工程维修部每月抄录水、电表读数，并确保空置房内设施设备完好。  6.2客户服务部对空置房的控制方法。  6.2.1客户服务部负责每月对房屋状态信息的收集、分析，及时编制、修订《客户服务部空置房清单》，交地产相关部门确认后，分发财务管理部、秩序维护部、环境服务部、工程维修部等相关部门各一份。客户服务部应根据空置房的变动情况，每月进行巡查，同时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息，及时更新《客户服务部空置房清单》并知会相关部门。  6.2.2客户服务部负责空置房钥匙的管理，建立空置房钥匙清单；对空置房缺少的钥匙，要注明去向，确定已遗失的要通过审批按配额  补齐。凡进入空置房的人员都必须到客户服务部领取钥匙，进行登记后方可领用，归还钥匙时，管家务必到空置房复查，检查水、电总阀是否关好，确保空置房设施状况完好及卫生情况。  6.2.3每月25日前由客户服务部组织安排相关人员对空置房进行一次全面检查，填写《品质检查记录表》，并及时组织整改。检查内容包括：环境卫生情况，安全情况，主体、设施、设备的完好情况等。  6.2.4空置房管理产生的费用，由客户服务部报公司财务定期与地产公司结算。  6.3空置房保洁作业  6.3.1对空置房每半月进行一次保洁，确保空置房内的门、窗、玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网。由客服部主管安排环境保洁员进行清洁，并提前知会客户服务部，在环境保洁员到空置