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用 户 运 营 方 案 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 用户运营方案 1 、什么是用户运营 一、用户运营概述 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战 略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任 务。 二、职责 1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户 资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最 重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 2、要知道用户从那边来？是通过什么渠道过来的，用户是谁？做好用户画 像，清楚你的用户需要什么？ 三、用户运营要点 1、用户运营以用户为中心 2、制定运营战略与运营目标 3、运营过程的计划、组织、实施和控制 4 、具有指导意义的数据分析 四、理解： 用户运营在运营工作中属于 level 相对较高的工种。用户运营最重要的原则 是维护好核心用户，利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运 营效果。 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 任何产品都是遵循 “181原则：” 无论是社区类产品、 o2o 产品、电商产品还是工具类产品，最重要的用户 永远都是排在最前面的那 10%，中间的 80％属于普通用户，剩下的那 10%属于 及其不活跃的打酱油的用户。 2 、用 户分为 几种 ，如何界定 从用户的登录的时长，对产品的贡献度，以及他心理的感受，可以分为三种： 1）核心用户／活跃用户 这批用户包括早期的种子用户，也包括后来加入的用户，但是必须是使用时间 长、及其忠实的用户。 标签： a、 深度使用。 某个用户每天使用的时间很长。一天登录 5 到 8 次，每次停留十几分钟，会为 你的 app 贡献内容及流量。 b 、 有认同感 你的 app 解决了某一用户很多问题，你的 app 里有很多支持他鼓励他的用户。 c、 归属感 某一用户在你的 app 里有很多朋友，他发帖子有很多人过来点赞评论，通过你 的 app 他认识到很多新朋友。 d 、 多次消费 对电商或 o2o 产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁 手，那他就是淘宝天猫的忠实用户。 2 ）普通用户／一般用户 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 标签： a、 偶尔使用。 比如类似于今日头条这种新闻类产品，核心用户一天可能使用 5 次、 10次，而普通用户一天可能使用 1 次 2 次就 ok 了，他更多的时候可能通过 其他 app 去了解一些资讯。再比如电商类 app，核心用户一年可能消费两万三 万，而普通用户一年可能消费两千三千。 b 、 有认同感 c、 无归属感。 普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西 3 ）浏览用户／垃圾用户 比如在一个社区类的 app，这些用户只是偶尔去浏览一下内容，也不会去发表 评论，不会去点赞，更不用说发帖。或许只是偶然好奇下载了你的 app，可能 还没有注册帐号。 3 、谁 是核心用 户 核心用户三要素： 1、能带来资源或者带来帮助的。 比如你是一个购物社交类产品，类似于蘑菇街／美丽说这种产品，就是需要所 谓的网红资源， kol 资源，某一用户每天拍几张美美的照片，配上几套衣服，一 天至少发一到两条帖子，会有用户运营人员把他的帖子置顶了，这种能带来内 容的用户即是购物社交类 app 的核心用户。 2、能让你赚钱 3、能帮你传播 ，包括人际传播，线上朋友圈推荐，线下一对一推荐； 案例：去年 5 月的时候，我策