经典电话营销话术与技巧总结.pptx

经典电话营销话术与技巧总结;电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具，是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以成为一门很重要的技术; ;上帝不会奖励那些努力工作的人可是上帝一定会奖励那些找对方法并且努力工作的人 ——世界著名激励大师安东尼.罗宾;电话行销技巧与消费行为步骤;电话行销的法则;（一）兴奋度法则 ;准客户标准;三、获取电话名录的十种方法;（一）随时随地交换名片 ;（八）加入专业的俱乐部和会所;KEY MAN; 电话行销准备工作;在这个世界上准备得越充分的人 幸运的事情来临到他身边的次数就越多;准备一：电话销售人员的六大成功因素;电话销售人员的七种武器;电话沟通客户信息表;电话准备二：心态的准备;电话沟通技巧一：声音感染力;电话准备三：策划;知己知彼，百战不殆;制定电话销售计划和目标;电话销售流程;一次销售中的几个关键电话剖析;案例分析：小丽的目标;问话;开场白;;富有吸引力的开场白/问候语;富有吸引力的开场白/问候语;开场白实例; 开场白;开场白;练习：请设计小丽的开场白;电话销售准备表;;探询客户需求;潜在需求与明确需求;;我们应该探询些什么内容;探询需求的问话设计;练习：;产品推介;推荐产品一定根据客户需求进行;根据客户的需求进行产品介绍;练习：请根据你所在公司的产品，完成以下表格;电话结束时要达成目标;成功的约见;约见注意事项;不打不成交-----客户异议与抱怨处理;异议产生的原因;;异议处理6招;;演练：客户异议;有效成交技巧---识别客户的购买信号?;有效成交技巧----把握成交的适当时机;有效成交技巧------成交技巧;;成功的跟进技巧---成交以后至少三次电话 ;成功的跟进技巧---持之以恒地进行联系;良好的电话沟通技巧使你更受欢迎;声音的感染力评价表;与客户建立融洽的关系;反应力;练习：你是什么类型的人？;挂在嘴边的口头单暴露你的个性;沟通技巧----提问能力;提问能力;礼貌用语;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（一）;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）;电话沟通技巧五：确认，得到反馈;电话准备三：策划;电话准备三：策划;电话准备三：策划;电话行销的时间管理;电话行销的时间管理;电话行销的时间管理;知道没有做到等于不知道;临别赠言