美容院前台标准咨询流程.pptxVIP

前台标准咨询流程 前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节。所以专业、详细 的问疹至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成 医 生 前台咨询的目的及重要性1、分析皮肤；2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；3、灌输怎样护理皮肤的概念；4、用什么样的产品进行治疗的过程；眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼 自我介绍：您好！我是XX顾问，很高兴为您 服务。认识顾客：请问怎么称呼您？询 问：您是路过？朋友介绍？看报纸？您之前都在哪护理？您都用过什么产品？您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）要用心填写喔！医 生------前台（店长、顾问）挂 号------填写顾客咨询表问 诊------了解病史 1、曾经、现在用什么产品？品牌？价格？ （是否用过快速去斑、美白、去痘等功效型产品，用了多 长时间，是否有脱皮、红肿等症状） 2、之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？ （是否有做过“镭射、光子嫩肤、磨皮、中药换肤”等破坏 性疗程＼安全处方，以补水、修复为主，慎用美白产品。 3、曾经产生过的症状？ （是否过敏，症状、季节）建立病历----做详细记录开 处 方----三联单（疗程、家居产品处方）叮 嘱------家居产品使