机房设备维护合同.pdfVIP

机房设备维护合同 甲方: 乙方 : 甲、乙双方根据 中心机房设备维护项目磋商结果 , 经协商一致 , 达成 以下采购合同。 一：条款定义 1. “维保合同”: 包括甲乙双方签署的本合同及合同附件 , 以及在本合同 基础上 , 双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定 ; 2. “技术文档”: 指乙方向甲方提供服务过程中 , 使用或产生的技术资料 培训文档 , 文档的形式可以是书面文件 , 也可以为电子文档 ; 3. “服务现场”指本合同中约定的服务实施地 ( 远程服务下现场指接受服 务的客户端 ), 本合同项下服务现场依据合同的约定可以为多个 ; 4. “服务价款”: 指乙方依据合同交付的服务成果对价或持续服务的各阶 段服务费 ; 5. “服务期限”: 指合同中约定交付服务成果的期限或持续服务的期限 , 服务期限不同于乙方交付的服务成果保修期。 二、服务内容 工作范围 : 中心机房设备运维服务、中心各个办公室、办事处等办公电脑、 监控、大屏及办公设备的运维服务 ;IT 基础架构维护。 三、软硬件维保服务总体要求 提供服务器设备月度预防性维护和巡检服务 , 并提交有关书面分析报告； 提供服务器设备所有部件的现场故障诊断服务 , 在 4 小时限内排除故障； 提供服务器设备所有部件的免费现场更新微码、升级支持服务； 提供服务器设备扩容的技术支持服务 ; 以及每月除尘清理保养服务 ; 提供服务器设备 7 日*24 小时 *365 天的电话、邮件、远程的技术支持服 务； 提供服务器设备的日常使用技术培训和使用方面的技术咨询服务； 四、硬件维护 乙方维护服务对象为本合同中所详列之设备 , 严格执行年度维护工作。乙方 通过预防性检査对系统硬件进行检测和诊断 , 对系统中潜在的硬件故障采取预防 措施。维护期内对所有维护设备及故障件进行替换 , 并确保所有替换设备均为原 产及经过严格的原机检验测试 , 以保证设备备件的性能和质量为设备的连续稳定 运行提供保证。 五、服务工作时间 7*24 小时接听采购人技术请求电话 , 解决管理员在日常维护工作中遇到的 故障及问题。 24 小时内提出解决办法 , 否则升级为现场服务 , 直到词题得到解决 ; 提供相关技术服务文档 , 包含故障现象、分析过程和解决方法 , 操作结果为 防止相同故障再次发生 , 成交人需要提供预防性建议 , 经同意后做出配置调整。 每季度现场巡检服务 , 査看服务器及客户端运行状态 , 根据需要调整备份策 略, 提前发现潜在间题 , 提交巡检报告并做好预警措施。 现场响应时间 接到报修后 30 分钟内予以实质性响应 ; 1 / 3 故障恢复时间 1) 接到报修后 , 常用配件在 4 个小时内更换恢复系统正常运行 ,