消费者行为分析.ppt

第4章 消费者行为分析;本章主要内容;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;4.1 消费者需求与消费行为模式; 消费者需求特征; 消费者行为模式;4.2 消费者行为理论的新发展;4.3 消费者行为的影响因素; 影响消费者行为的内在因素; 影响消费??行为的外部因素;4.4 消费者购买行为类型与过程; 购买行为的类型;3.按在购买过程中参与者的介入程度和品牌之间差异程度划分; 消费者购买过程研究;营销人员应去识别引起消费者某种需要的环境，从消费者那里去收集信息，弄清楚可能引起消费者对某些商品感兴趣的刺激因素，从而制定适宜的营销战略。;信息来源 (1) 个人来源——朋友、邻居、熟人等。 (2) 商业来源——广告、推销员、经销商、产品 说明书、展览会等。 (3) 公共来源——大众传播媒介、消费者团体和 机构等。 (4) 经验来源——产品的检查、比较和使用等。;对从各种来源得到的资料进行整理、分析，形成不同的购买方案，然后进一步对各种购买方案进行评价，做出购买选择。; 消费者最后购买决策的作出，其中有两种因素会起作用： 第